云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.以下哪项视觉营销的说法是错的

A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注

B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一

C、视觉营销就是网络营销;

D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力

正确答案:C

2.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，

可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B、找到商家帮忙联系淘小二

C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家

D、以上说法均不正确

正确答案:A

3.领券活动在哪里可以点击?

A、翻牌专区

B、88VIP专区

C、今日疯抢

D、首页领券专区

正确答案:D

4.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

5.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A、没有，我也不打算买

B、是的，我家里有耳麦

正确答案:B

6.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:A

7.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、正确

B、错误

正确答案:A

8.装船通知应在时间发出给买方

A、即提即通知

B、提单后三天

C、提单当天

D、提单后一个月

正确答案:B

9.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

10.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受

该商品优惠后95折的折扣。（折上折）

A、正确

B、错误

正确答案:A

11.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境

（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

13.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

14.领取到的签到红包可以在哪里使用？

A、支付宝里使用

B、闲鱼下单使用

C、天猫国际下单使用

D、签到红包频道内使用

正确答案:D

15.请问您参与课程认证的原因是？

A、我想报名语音专项客服岗位

B、一直报名不成功，想试试看能不能成功

正确答案:A

16.天猫国际直营所有商品都是保证正品的

A、错误，也是有假货的存在

B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货

正确答案:B

17.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A、产品是零效果产品

B、图片太大

C、该图片在图片银行被删除

D、图片格式不对

正确答案:C

18.商品发货后（）天系统默认确认收货

A、15

B、30

C、10

正确答案:C

19.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

20.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;

A、错误

B、正确

正确答案:A

二、多项选择

1.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本

A、进口清关

B、出口清关

C、内陆运费

D、出厂价

正确答案:B、C、D

2.盲盒活动玩法，以下正确的是？

A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元

B、0.01元购买盲盒

C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~

D、每次活动最多分享50人

正确答案:A、B、C、D

3.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A、秒退

B、提前介入

C、客服介入

D、极速退

正确答案:A、B、D

4.如何避免样品寄出后石沉大海

A、样品管理

B、及时通知很重要

C、建立稳定联系

D、跟踪样品情况

正确答