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美容院前台岗位职责

美容院前台岗位职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立

良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地

方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程

度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。

于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系

列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二：做好电话预约和客户登记服务。

二、随时电话拜访和推销追踪服务。

三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仅容：

（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不

盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资

料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整

齐。

（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保

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持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作：

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注

意产品的形象。

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准会所

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品

应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购

买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会

员的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭

干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，

以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引

起会员的注意并主动提问。

（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有

前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解

产品功效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调

整位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之准备与清洁：

试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、

细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管

处之营业收入是否己清点、结帐妥当。

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