智慧物流时代电子商务末端配送优化研究1.docxVIP

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智慧物流时代电子商务末端配送优化研究

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摘要：现如今，我国是科技快速发展的新时期，我国的互联网技术发展十分迅速，智慧物流时代已然来临，大数据、云计算、物联网等一系列全新信息技术逐渐在各行各业发挥着重要的作用。本文主要分析智慧物流时代的主要特征以及现阶段我国物流配送的特征、存在的问题，从智慧分析、可视化配送以及物流路径等方面提出优化电子商务末端配送的方案，同时，构建智慧物流信息平台、共享配送中心，通过有效对接现有的线上及线下整合资源，以降低物流成本，提高企业经营效率，进而提高电子商务服务质量。

关键词：智慧物流；电子商务；末端配送；智慧物流信息平台

引言

近年来，随着我国经济的迅猛发展，电子商务呈现出前所未有的发展态势，与之相匹配的电子商务物流也呈现出各种全新的运营模式，物流配送作为电商物流末端的核心，正在我们的生活中占据着越来越重要的位置。为了满足消费者的多样化需求，各种各样的末端配送模式应运而生，也成为越来越多电商企业之间竞争的关键因素，甚至是争夺市场占有额的重点。然而在激烈的E时代下，电商企业的物流末端发展，未来将以何种模式闪耀存在，值得思考和探究。

1智慧物流时代的特征

1）物流服务个性化智慧物流时代，顾客对物流服务的需求会由于其购买物品类型等客观因素及便利、心理等主观因素，向个性化方向发展。物流企业不仅仅需要满足顾客的收送货需求，更需要提供高度可靠的、特殊的、额外的服务，如通过物流APP，顾客可以通过LBS（定位服务）查询、定位到附近网点取件，同时物流APP还提供一键转寄、服务点代收等功能，从而提供个性化服务。2）物流运作智能化随着人工智能技术、自动化技术、物联网、大数据、云计算等技术的运用，物流运作过程的智能化水平不断提高。物流运作智能化主要体现在以下几个方面：（1）通过智能分单系统和智能分拣设施，实现物流分拨中心的智能化分类分拣；（2）通过大数据预测、数据挖掘，找出特殊区域内包裹量的变化规律，智能化设置和调整物流配送中心、分拨中心等网点位置；（3）通过大数据分析不同顾客的购买习惯、收货习惯、收货时间等信息，智能化安排快递的配送模式和时间；（4）通过无人机、无人车、机器人等先进手段，实现智能化末端配送。

2优化智慧物流时代电子商务末端配送的方案

2.1提供一站式、个性化电子商务物流服务体系

一般传统的电子商务物流公司，在仓储或配送过程中，基本上各个环节的服务都是分割开来的，将整个物流链条上的各种资源服务一一整合，实现链条上各环节的贯通。首先做到“物流时效可视化”，从客户订单生成那一刻，企业可以将送达时间提前告知客户，尽可能地保证按时送到，这样的话，客户肯定对这次配送感到满意。其次可以根据客户的要求，按需定制。现今，电商物流不仅仅是停留在时间的准确上，而是需要根据客户的需求，满足他们的个性化要求。最后在客户服务上还要更专业些，根据商家需求可适时进行回访，使消费者体验得到极大提升，这样可以极大程度上减轻商家客服的压力。

2.2搭建智慧物流信息平台以及共享配送中心

优化智慧物流时代电子商务末端配送的方案主体是构建一个由智慧物流信息平台以及共享配送中心构成的完备配送系统，以有效对接现有的线上及线下整合资源，降低物流成本，提高末端配送效率。其中，智慧物流信息平台是基于大数据、云计算、物联网等一系列全新信息技术，构建一个让电商企业、终端客户以及物流企业等物流链主体实现资源共享、互联互通的信息平台，该信息平台能够分析、挖掘累积的系统数据，为顾客制定最优化物流配送方案。智慧物流信息平台借助物联网信息技术全面覆盖物流链的车辆、地理、交通、客户、订单、配送员等信息，借助云计算以及大数据技术充分挖掘、分析、预测系统存储的信息，实现智慧分析、可视化追踪以及优化配送路径等系统功能。同时，在信息平台，所有配送员采用实名认证以保障客户信息安全，而客户可以通过平台就服务质量、服务态度等对配送员进行评价，平台定期对配送员实施审核，通过相应的奖惩措施来规范每一位配送员的行为。共享配送中心能够有效整合线下资源，配置完备优质的物流设施、配送车辆、配送人员、作业程序等。各个物流企业将各自快递包裹集中于共享配送中心，统一进行分拣、投递与配送。该配送中心实现了集中配送资源、智能分拣、智能投递、路径优化等多项功能，同时提高了物流基础设施的利用率，减少重复建设与资源浪费，进而降低各物流企业配送成本。

2.3优化配送模式的智慧分析

终端客户分布范围广而且分散，需求差异化等特点决定了末端配送多种模式并存的状态。目前主要有三种末端配送模式：上门送货模式、自助提货模式、智能提货柜模式。智慧物流时代，为了使快递员在最短的时间以最优的成本将快递送达顾客，必须对配送模式的智慧分析进行优化，通