血站采血护理中服务质量持续改进的应用分析.docxVIP

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血站采血护理中服务质量持续改进的应用分析

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【摘要】目的探讨血站采血护理中采用服务质量持续改进的应用效果。方法以2018年9月至2019年8月接受无偿献血的11143例人员为对象，将血站下属的两个固定采血点随机分为甲、乙两组，甲组（对照组）采血5326人次，采用常规护理；乙组（观察组）采血5817人次，采用优质护理。对比两组的护理满意度、依从性、不良反应及血液报废情况。结果乙组献血者护理满意度、依从性评分明显高于甲组，血液报废率与不良反应发生率明显低于甲组，对比差异显著（P0.05），有统计学意义。结论血站采血护理中采用服务质量持续改进模式进行护理干预，能有效提升采血者的护理满意度和依从性，减少血液报废率与不良反应的发生。

【关键词】血站采血；服务质量；持续改进；应用效果

对各种原因所致的大失血和重度贫血，输血是一种很重要的治疗方法，随着居民健康意识的增强和医疗保障范围的扩大，血液供需矛盾日益突出。研究表明，血液采集过程的护理工作，可影响献血满意度和血液质量[1]，从而减少献血者的流失和降低血液报废率，因此加强对血站采血护理措施进行持续改进，以满足逐年攀升的临床用血量。本研究以血站采血的无偿献血者为观察对象，对其采取不同的护理干预措施，观察其采取服务质量持续改进干预后的应用效果。现报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

以2018年9月至2019年8月为研究时间，将本血站所属的两个固定采血点随机分成甲乙两组（两个献血点均位于人流集中的城区，年均采血人数无显著差异），甲组（对照组）采血5326人次，采用常规护理；乙组（观察组）采血5817人次，采用优质护理。两组献血员性别、年龄、职业、献血量等一般资料差异（P0.05）无统计学意义。全组献血者均符合《献血者健康检查要求》中关于献血者的要求标准，且所有献血者均对本次研究内容知情。

1.2方法

甲组采用常规护理，护理内容主要为健康宣教、采血技术培训、心理干预等。乙组在甲组的护理基础上，实施服务质量持续改进模式干预，具体措施如下：（1）成立持续质量改进小组，定期开展质量分析会议，查找血站采血中存在的问题，并提出解决方法和改进措施，完善监督机制，对血站采血工作的护理服务质量和操作规程等内容进行督查。（2）创建温馨的献血环境，从空间、色调、音乐、宣传标语等方面进行人性化设计，让献血者在舒适优美的环境中轻松愉快的完成献血全过程。（3）加强采血护士的培训力度，从沟通技巧、服务礼仪、穿刺技术等方面进行强化培训，提升采血护士的综合素质。（4）对献血者进行心理干预，积极与献血者沟通，让献血者简单了解献血过程及可能发生的不良反应，对于出现焦虑、情绪烦躁的献血者，耐心细致的为其答疑，并指导其进行深呼吸练习，或通过播放轻柔、舒缓的音乐，促使献血者放松身心，缓解紧张情绪。（5）献血结束后致谢，并详细告知注意事项，让献血者充分感受到被尊重和爱戴。

1.3观察指标

分析、比较两组献血者护理满意度、依从性、血液报废率与不良反应发生率。其中，护理满意度和依从性均采用自制调查问卷评估，满分值均为100分。评分越高，护理满意度与依从性越高。

1.4统计学分析

研究数据用SPSS22.0统计学软件分析，血液报废率、不良反应发生率用n（%）表示，2检验；依从性与护理满意度评分用（）表示，t检验；P0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组献血者护理满意度及依从性评分观察

乙献血者依从性、护理满意度评分明显高于甲组（P0.05），有统计学意义，如表1：

表1两组献血者依从性与护理满意度评分比较（n，）

组别

护理满意度评分

依从性评分

甲组/n=5326

78.6±2.5

75.8±2.1

乙组/n=5817

85.7±2.2

85.7±1.3

t

154.94

286.64

P

0.00

0.00

2.2两组献血者血液报废率及不良反应发生率对比

乙组献血者献血后不良反应发生率及血液报废率明显低于甲组，组间数据对比差异（P0.05）有统计学意义，如表2：

表2两组献血者血液报废率及献血后不良反应发生率比较（n，%）

组别

恶心

呕吐

大汗

面色苍白

不良反应发生率

血液报废率

甲组/n=5326

28

32

18

21

99（1.86）

21（3.94）

乙组/n=5817

19

13

10

15

57（0.98）

7（1.20）

2

14.86

8.33

P

0.00

0.00

3讨论

血站作为采集血液、供应等服务部门，在医疗服务体系中承担了重要角色。尤其是近年来，无偿献血人数逐年增多，血站采血工作人员还需加强技能培训，提升自身的专业能力，并持续改进护理质量，以便为更多无偿献血者提供更优质、更全面