第十章--涉外商务礼仪.pptxVIP

第十章涉外商务礼仪1

本章要点1.掌握涉外商务礼仪的准则。2.掌握亚洲主要国家的商务礼仪。3.掌握欧洲主要国家的商务礼仪。4.掌握美洲主要国家的商务礼仪。5.掌握非洲主要国家的商务礼仪。

导入案例中国某外贸公司总经理应英国合作方的要求到英国进行访谈,讨论下一步的合作方案。英方对中方提出的合作方案十分感兴趣,合作事宜基本确定,就等着签合同。等待签约期间,英方代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会,该总经理欣然应邀。到达英方代表家里之后,为了拉近双方的距离,他一开口就问英方代表:“你的脸色看起来不太好,是不是昨天晚上没有休息好?”还详细追问是生病了还是其他的原因,后来感觉到英方代表的脸色不是很好看才停口。为了表现自己的品位高,他又问英方代表:“你的房子装修得很漂亮,应该花了不少钱吧?”拜访结束后不久,英方代表就派人通知该总经理取消合同。理由是英方代表觉得这位总经理不尊重他,对总经理的合作诚意产生怀疑。。3

一、生活中常见的称呼第一节涉外商务礼仪的准则4(一)维护形象(二)不卑不亢(三)入乡随俗(四)热情有度(五)不必过谦(六)不宜先为(七)尊重隐私(八)女士优先(九)爱护环境(十)以右为尊

一、亚洲国家的商务礼仪第二节不同国家的商务礼仪5亚洲是世界上人口最多的洲,是世界两大宗教的发源地,同时,民族构成也最为复杂。受多种因素,尤其是宗教信仰的影响,亚洲各地区、各国的商务礼仪习俗差别较大,在商务活动中要特别注意。亚洲影响范围较大的宗教是佛教和伊斯兰教,其次是印度教、天主教、犹太教等。

(一)日本的商务礼仪第二节不同国家的商务礼仪61.社交礼仪日本是以注重礼节而闻名的国家,特别讲究言谈举止,见面时要相互问候致意。鞠躬礼是日本最普遍的施礼致意方式,一般初次见面时是30°鞠躬,告别时是45°鞠躬,而遇到长辈和重要交际对象时是90°鞠躬,以示尊重。日本人习惯于在会面或拜访时事先约定,并按照约定的时间准时到达。日本人在商务谈判中往往不明确表态,常使对方产生模棱两可、含混不清的印象。他们在签订合同前一般都很谨慎,对合同条款要求很苛刻,且历时很长,但一般很重视合同的履行。如果让他们觉得你的信誉有问题,那就很难长期合作下去。到日本进行商务谈判,以春季和秋季为宜,日本气候四季分明,属海洋性气候,因此长年不干燥。

(一)日本的商务礼仪第二节不同国家的商务礼仪72.服饰礼仪日本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务、政务及对外的场合,通常要穿西服。日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养,或者不尊重交往对象。到日本人家里做客,进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。参加庆典或仪式时,不论天气多热,都要穿套装或套裙。3.餐饮礼仪日本人的饮食禁忌为不吃肥猪肉和猪的内脏,也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。日本人非常爱喝酒,普遍爱好饮茶。日本人在用餐时,有“忌八筷”之说:一忌筷;二忌迷筷,即不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去;三忌移筷,即不准夹了一种菜又夹另一种菜;四忌扭筷,即不准将筷子头反过去,含在口里;五忌插筷,即不准将筷子插在饭菜里,或者把它当作叉子,叉起饭菜吃;六忌掏筷,即不准用筷子在饭菜里扒来扒去;七忌跨筷,即不准把筷子跨放在碗、盘之上;八忌别筷,即不准把筷子当牙签用。

(一)日本的商务礼仪第二节不同国家的商务礼仪84.习俗禁忌樱花是日本的国花,荷花则仅用于丧葬活动,菊花是皇室的标志,盆花和带有泥土的花则被理解为隐含“扎根”之意。晶莹剔透的水晶是日本的国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉,并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时,他们钟爱鹤和乌龟,认为二者都是长寿、吉祥的代表。一般而论,日本人大都喜爱白色与黄色,厌恶绿色和紫色(具有不祥与悲伤的意味)。日本人有敬重数字“7”的习俗,对于数字“4”与数字“9”则视为不吉利。日本人觉得注视对方双眼是失礼的行为,因此,他们绝不会直勾勾地盯视对方。

(二)韩国的商务礼仪第二节不同国家的商务礼仪91.社交礼仪韩国人注重礼节、讲究尊卑,在社会和家庭中,无不对长辈表示尊重。韩国人对自己国家的悠久文化和现代社会成就都有一种自豪感。在正式社交场合,韩国人一般采用握手作为见面礼节。韩国妇女一般不与男子握手,而往往代之以鞠躬或点头致意。韩国人在一些场合有时也采用先鞠躬、后握手的方式。同他人告别时,若对方是有地位、身份的人,韩国人往往要行礼达三五次之多。一般情况下,韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语,或称呼对方头衔。韩国人非常讲究预先约定,遵守时间,并且十分重视名片的使用。韩国人十分重视对交际对象的印象。若应邀去