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产品交付管理的内容

产品交付管理的内容主要有以下七点：

一、协作客户收货审查

包括协作客户收货审查的内容和留意事项等。

二、填写产品检验报告

包括填写检验报告的要求、留意事项及检验报告示例等。

三、不同产品的分类包装

包括不同产品包装的类型、应遵守的原则及不同产品包

装材料简介等。

四、发货前的预备工作

1．发货前应与客户进行沟通，落实相关事项；

2．与仓库联系，并制订发货计划；

3．验货并填写验货报告；

五、产品交付手续与留意事项

包括产品交付流程、产品交付手续以及交付产品的留意

事项等。

六、客户投诉的处理技巧

包括客户投诉的内容和客户投诉的处理技巧等。

七、提升客户满足度的技巧

包括影响客户满足度的因素、提升客户满足度的技巧、

客户满足度调查、客户关怀的内容和手段等。

一、协作客户收货审查

交货期接近且产品生产完成时，企业应通知并协作客户

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进行收货审查。其内容包括审核产品规格、数量、品质、包

装等是否符合订单要求。

其中，最为关键的是产品验收，包括质量检验和数量点

收。

质量检验。通过目视、量衡、化验或试用的方法进行。

数量点收。可以全部点收，也可以抽点。

收货审查合格后，由客户确认签字，并确定发货日期。

二、填写产品检验报告

检验报告必需严格依据产品标准和经过审核的原始记

录进行填写。

填写完毕后，必需与原始记录和产品标准进行核对，无

误后由检验员签字，并移交给主检人核对。填写检验报告时，

应留意以下事项。

检验报告是质检工作的最终“产品”，应符合格式合理、

统一以及规范等要求。

被检单位、产品名称、质量等级、生产日期、抽样日

期、检验及完成日期等栏目必需填写完整。

文字、符号、代号、数据书写工整，清楚可辨。

术语使用精确。

数值表示规范，判定词使用恰当。

检验员、主检人、审核人、批准人的签名齐全。

印章齐全且印章使用方法、盖章位置正确。

三、不同产品的分类包装

产品包装有两层含义：一是指包装器材，二是指包装方

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法。在实际工作中，将两者统称为产品包装。

1．产品包装的种类

(1)按包装用途分

通用包装、特别包装和外销包装

(2)按耐压程度分

硬质包装、半硬质包装和软质包装

(3)按包装功能分

运输包装、贮藏包装、分散包装、集合包装、保护包装

和销售包装等。

(4)按包装应用状况分

内包装、中包装和外包装。

(5)按包装产品种类分

食品包装、药品包装、纺织品包装、化妆品包装、液体

包装、粉粒包装等。

(6)按包装材料分

塑料包装、纸质包装、玻璃容器包装、复合材料包装、

金属包装、陶瓷包装、木包装、纤维织品包装和其他天然材

料包装等。

(7)按包装技术分

密封包装、非密封包装、防潮包装、充气包装、真空包

装、收缩包装、贴体包装、拉伸包装、条形包装、透气包装、

防霉包装和防伪包装。

(8)按包装容器分

◆按容器结构形态分为盒类、箱类、袋类、瓶类、罐类、

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管类、盘类、筒类包装等；

◆按容器刚性分为软包装、硬包装和半硬包装；

◆按容器结构特点分为固定式包装、可拆卸式包装、折

叠式包装；

◆按容器质量水平分为高档、中档和低档包装。

2．包装原则

不同产品分类包装的原则