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商务接待

礼仪培训

礼节

世界上最廉价

而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

——拿破仑·希尔

目录

01.个人形象

02.贵宾接待

03.会议服务

PART01个人形象

01个人形象

最影响你接待水准的是？

第一是你的接待态度

第二是你的服装打扮

第三是你的说话技巧

02接待态度

01.微笑服务，态度诚恳、03.密切关注并尽量满足集团外05.精神饱满、传递正能量，

热情周到。来人员、客户的需求，讲求诚信。做公司形象的推广大使。

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02.不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，04.保护集团外来人员、客户的合法

一视同仁，尊重客户信仰与风俗习惯。权益，不得泄露客户信息。

03服装打扮

01.着装

统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、

鞋子与服装搭配。

男：衬衫领口干净，领带配色得当。

女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。

03服装打扮

02.面容

头发干净整洁，面容自然清爽。

男：不留胡须、头发长短适宜。

女：长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、

不佩戴夸张的首饰。

03服装打扮

03.姿态

端庄大方、举止得体

站不驼背走不拖沓

坐不翘腿（抖腿）笑不大声

04说话技巧

01.语调温和，音量适中，使用标准的发音。

02.语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。

03.表述流畅、有逻辑性、幽默感。