医院物业项目前期物业管理服务方案(标书内容)参考借鉴版.docx

医院物业项目

前期物业管理服务方案

（标书内容）参考借鉴版

年月日

医院物业项目

前期物业管理服务方案

物业管理入住阶段的划分

第一阶段：合同签署一个月，前期入驻人员：项目管理处、治安消防和部分保安、保洁绿化人员；

基本内容：

与院方洽谈计划书，了解医院情况

洽谈服务合同

项目主要负责人员调配

项目主要人员培训

项目人员招聘

服务工具设备、药剂采购计划制定

内部装修管理

项目用房确定装修

主要管理人员到岗，开始准备工作

在院方支持下，确定接受事宜

安排员工用房、仓库、呼叫中心

员工培训

结合医院实际情况，修订各项规章制度

开始开荒（初始化工作）

第二阶段：合同签署第二个月，入驻人员：全部保安、保洁绿化、运送配餐、工程技术

基本内容：

全员培训

开荒（项目初始化）

保洁、保安、外送、配餐人员在一周内接完

工程技术人员对资料、设备、电器、空调、上下水、电、气等验收交接完毕

对不合格的项目备案，并经三方签字确认

接管全部有关工程、设备资料

项目整改、熟悉

资料整理修改

形成符合项目的操作文件

第三阶段：合同签署第三个月

基本内容：

进入全院运作阶段。

医院交付前的物业服务

项目

工作内容

计划时间

备注

洽谈物业管理服务合同

与院方洽谈计划书，了解医院情况

洽谈服务合同

中标后一周内

公司总部市场部

组建项目部

项目部主要负责人员调配

项目主要人员培训

项目部人员招聘

服务工具设备、药剂采购计划

内部装修管理

合同签订一周内

公司总部

人事部

运管部

采购部

进驻准备、接受准备

项目部用房确定装修

主要管理人员到岗，开始个准备工作

在院方支持下，确定接受事宜

安排员工用房、仓库、呼叫中心

物业配合

员工培训

合同签订两周

公司总部

市场部

人事部

运管部

采购部

本项目项目后勤服务中心

制定规章制度

结合医院实际情况，修订各项规章制度

开始开荒

签订合同四周内

运管部

本项目项目后勤服务中心

特别交接

全体员工培训

保洁、保安、外送、配餐人员一周内接完

工程技术人员在对资料、设备、电器、空调、上下水、电、气等验收交接完毕

对不合格的项目备案，并经三方签字确认

接管有关工程、设备资料

签订合同七周内

运管部

本项目项目后勤服务中心

物业验收等接受

项目整改、熟悉

资料整理修改

形成符合于项目的操作文件

进驻后三个月内

本项目项目后勤服务中心

项目管理处规章制度的建立和档案目录

主要法律法规

《物业管理条例》；

《前期物业管理招投标管理暂行办法》；

《物业服务收费明码标价规定》；

《物业管理企业资质管理办法》；

《房屋综合整改竣工验收和结算意见》；

《中华人民共和国土地管理法》；

《中华人民共和国土地管理法实施条例》；

《中华人民共和国城市房地产管理法》；

《中华人民共和国行政处罚法》；

《城市房地产转让管理规定》；

《城市异产毗连房屋管理规定》；

《建设工程质量管理条例》；

《房屋建设工程和市政基础设施工城实行见证取样和送检的规定》；

《本市雷电防护管理办法》；

《本市公共安全技术防范工程管理实施细则》；

《本市物业公共区域及设施设备预防性消毒标准》；

《本市房地产转让办法》；

《本市居住物业管理条例》；

《本市城市房屋拆迁管理实施细则》；

《本市房屋租赁条例》；

《本市房地产经纪人管理暂行规定》；

《本市房地产登记条例》；

《业主大会议事规则》；

《业主大会规程》；

《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法（试行）》；

2、主要内部管理制度和作业规范

（1）专业化、标准化、制度化管理

项目管理处员工队伍的配置到服务工作，坚持“三化”管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配置和服务工作的实施，均按专业化的要求来思考，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系考核标准；企业各级组织都必须依章管理，从各各层级、各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。

（2）定任务、定人员、定成本、定奖罚目标管理

各级服务机构，凡无特殊的，均应实行“四定”目标管理，由上级组织与下级组织商定其任务与具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面、具体、科学合理，“四定”目标管理责任书由公司总经理或各医院的后勤服务中心项目经理和部门负责人签订，一经生效，即以此为依据实施管理。

（3）“1+3”责任制

为确保医院后勤服务责任真正到位,各医院项目的服务机构对每个员工实行一个岗位加三个辅助岗的“1+3”责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置A、B岗责任，以A岗位主岗，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区。每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助