员工服务规范课件.pptVIP

二、具体规定:上下班走员工通道，严禁乘扶梯。上岗必须使用文明用语，标准普通话。员工就餐统一在员工餐厅，严禁外出就餐。严禁酒后上岗。柜内严禁存放私人物品。本人在本商场购物，在打烊后携带出门时应出示购物凭证。严禁串岗、串商场购物。·不准在营业场追逐嬉闹、高声喧哗、隔位喊话。·严禁私自外出遛街、闲逛。·不准带小孩和外人入柜。·不得着工装从正门出入。·严禁厂方人员私自上柜介绍商品、参与销售或进柜结算。·必须在指定地点更衣（员工更衣室）。不准在营业时间用私人物品（口杯等）到水房打水。上岗严禁携带手机和打私人电话。严禁柜组出现空柜。迎送宾时间严禁随意走动或到水房打水、涮拖布、倒垃圾。禁止坐顾客休息椅凳。（1）不准上岗前饮酒、吃有异味及辛辣食物；（2）不准坐柜、前趴后靠、吃零食；（3）不准看报刊杂志,聚堆闲谈,嬉笑打闹。（4）不准做与营业服务无关的事和在柜内放私人物品。（5）不准与顾客顶撞、争吵,说不文明语言。三、柜台纪律十不准

（6）不准坐顾客休息椅（凳）。（7）不准串柜溜号、会客长谈。（8）不准乱扔包装杂物和将柜内垃圾扫出柜外。（9）不准因上货、整理商品、交接班等工作而冷落顾客。（10）不准代顾客交款或保存物品。一、晨会要求:静、听、站姿、队列。晨会5-10