《职业核心能力》6纪律与礼仪.pptVIP

*问题思考1、请简述礼仪的概念。2、请讲讲你对于职场礼仪的理解。3、请你谈谈礼仪的重要性。4、请你简要分析一下纪律与礼仪的联系。5、结合实际生活的例子，谈谈怎么做一个讲礼的人。*第6章纪律与礼仪1.认识纪律和礼仪的内涵，理解两者间的联系。2.培养学员纪律、礼仪的意识，促其养成讲礼守纪的良好习惯。学习目标*第一节纪律6.1.1基本概念纪律，是指为维护集体利益并保证工作进行而要求成员必须遵守的规章、条文。纪律的三种基本含义:1.纪律是指惩罚；2.纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的手段；3.纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。*6.1.2纪律的历史性纪律作为一种人们的行为规则，是伴随着人类社会的产生而产生，伴随着人类社会的发展而发展的，因此具有历史性的特点。6.1.3纪律的阶级性纪律是统治阶级的权利和意志的体现，各阶级总是按照他们的需要，运用手中的权力，制定出一定的纪律。所以，纪律在阶级社会里具有鲜明的阶级性。6.1.4纪律的强制性纪律既然是维持人们一定关系的规则，那么就要求一定集体成员必须执行。那么，它就必然带有强制性。*6.1.5项目一一、项目演练完善团队规章制度（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享*6.1.6项目二一、项目演练集中注意力（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享*6.1.7项目引申古往今来有许多关于遵守纪律的故事。三国时期的曹操，军纪如山，不让将士踩踏庄稼。可是有一次，他的马受惊了，踩了一大片庄稼，他要自刎，在将士们的劝说下，他割下自己的一缕头发，在当时已经是一种很重的惩罚了。遵守纪律真重要啊。我们不要过分的放任自由，一点也不加以限制的自由，它的害处与危险实在不少。所以我们要遵守纪律，这样我们的班级就会得到表扬，会很优秀。我们会更加努力，团结。学校会变得很有秩序。让我们一起努力吧。*问题思考1、如何看待自己团队内制定的规章制度？是否能实施？2、当你的队长出现违反规章制度时，你会怎么做？3、是否愿意为自己的错误，接受惩罚？4、你怎样认识遵守纪律的重要性？5、结合实际生活的例子，谈谈怎么做一个守纪的人。*第二节礼仪6.2.1基本概念（一）礼仪礼仪（Etiquette）是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。（二）礼貌礼貌（Politeness），是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。（三）礼节礼节（Protocol）是个人对人或神表示尊重的各种形式。*（四）礼貌、礼节和礼仪的区别礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。而礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。*6.2.2礼仪准则（一）尊重（二）真诚（三）体谅6.2.3礼仪的功能（一）提升教养水平（二）改善人际关系（三）强化职场能力*6.2.4有关礼仪理解的误区（一）礼仪是一种过时的、刻板的规矩（二）上流社会才需要礼仪（三）礼仪是谄媚的行为和表现（四）礼仪的目标是赢得合同*6.2.5礼仪的分类（一）职场礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。1.求职与面试礼仪（1）面试前的准备①男士面试②女士面试（2）面试过程中的礼仪（3）面试后的礼仪2.工作沟通与交往礼仪（1）语言沟通礼仪（2）同事交往礼仪*6.2.6相关概念（一）“55387”定律根据西方学者的研究得出：决定一个人的第一印象中55%在于外表、穿着、打扮，38%在于肢体语言及语气，而谈话内容只占到7%。这也就是所谓的“55387”定律。（二）仪容与形象礼仪着装与配饰礼仪、仪容与表情礼仪和体态与举止礼仪。（三）餐饮与娱乐休闲礼仪中西餐和自助餐的礼仪，酒水、茶及咖啡的礼仪，娱乐活动礼仪，运动竞技礼仪。*（四）社交礼仪称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、馈赠与答谢礼仪、出行礼仪和公共场合礼仪。（五）科技时代礼仪电话礼仪、邮件礼仪、网络礼仪等。（六）商务礼仪仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等；办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。（七）涉外礼仪国际交往常用的礼仪，世界主要国家的礼仪。*6.2.7