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家具售后服务承诺书

家具售后服务承诺书1

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1、生产过程严格按iso9001：某某质量体系和iso14001环保认证实施，

确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方

非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免

费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解

释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系

统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道

加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严

重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清

洁服务。

6、具体保修细则如下：

班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉

不顺畅等。

文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、

椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅

等。

沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾

客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费

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维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后

有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

家具售后服务承诺书2

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上

特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备

了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各

种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度

好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户

的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排

除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若

中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力

履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和

备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提

交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及

时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。