口腔医院客户关系管理系统建设合同.docx

《口腔医院客户关系管理系统建设合同》

甲方（委托方）：

名称：[口腔医院名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（受托方）：

名称：[系统建设服务提供商名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

鉴于甲方为提高口腔医院的客户关系管理水平，希望建设一套专门适用于口腔医疗业务的客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”），乙方具备丰富的系统建设经验和专业技术能力，能够为甲方提供相关服务。经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方建设口腔医院客户关系管理系统事宜达成如下合同：

一、系统建设目标

1.乙方为甲方建设的CRM系统应满足口腔医院的业务需求，包括但不限于患者信息管理、预约挂号管理、就诊记录管理、客户随访管理、营销活动管理、客户反馈处理等功能模块，实现对口腔医院客户关系全流程的信息化管理，提高客户服务质量和医院运营效率。

二、服务内容

1.**需求分析与规划**

（1）乙方应深入了解甲方口腔医院的业务流程、组织架构、客户管理需求等情况，与甲方相关部门和人员进行充分沟通与调研。

（2）根据调研结果，制定详细的CRM系统需求分析报告和建设规划方案，明确系统的功能模块、业务流程、数据结构、技术架构、接口需求等内容，并提交甲方审核。

2.**系统设计与开发**

（1）在甲方审核通过需求分析报告和建设规划方案后，乙方进行CRM系统的详细设计，包括数据库设计、界面设计、功能模块设计等。

（2）按照设计方案进行系统开发工作，确保系统的功能完整性、稳定性、安全性和易用性。在开发过程中，乙方应遵循软件开发的相关标准和规范，采用先进、成熟的技术框架和开发工具。

3.**系统测试与优化**

（1）乙方完成系统开发后，应对CRM系统进行全面的测试，包括单元测试、集成测试、功能测试、性能测试、安全测试等。测试过程中应记录发现的问题，并及时进行修复和优化。

（2）在测试完成后，向甲方提供系统测试报告，证明系统满足需求分析报告中规定的各项功能和性能指标要求。

4.**系统部署与集成**

（1）乙方负责将开发完成并测试通过的CRM系统部署到甲方指定的服务器环境中，并确保系统在该环境下能够稳定运行。

（2）若甲方口腔医院已有其他信息系统（如医院管理信息系统HIS等），乙方应根据甲方需求进行系统集成工作，实现CRM系统与其他系统之间的数据交互和业务协同，确保数据的一致性和完整性。

5.**数据迁移（如有）**

（1）若甲方存在旧的客户关系管理数据需要迁移到新的CRM系统中，乙方应制定详细的数据迁移方案，确保数据迁移的准确性、完整性和安全性。在数据迁移过程中，应采取必要的数据清洗、转换和验证措施，避免数据丢失或错误。

6.**培训服务**

（1）乙方为甲方的系统管理员、医护人员、市场销售人员等相关人员提供CRM系统的操作培训。培训内容包括系统功能介绍、操作流程、数据录入与查询、报表生成等方面的知识和技能。

（2）培训方式可采用现场培训、在线培训或两者相结合的方式，确保甲方相关人员能够熟练掌握CRM系统的使用方法。培训的时间、地点和人数由双方协商确定。

7.**系统维护与技术支持**

（1）自系统正式上线运行之日起，乙方为甲方提供[X]个月（具体时长由双方协商确定）的免费系统维护与技术支持服务。维护内容包括但不限于系统故障排除、性能优化、数据备份与恢复、安全漏洞修复等。

（2）在免费维护期届满后，双方可另行协商签订系统维护协议，确定后续的维护服务内容、费用标准等事宜。

三、服务期限

1.本合同的服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止，其中系统建设周期预计为[X]个月（自合同签订之日起计算），系统上线后的免费维护与技术支持服务期为[X]个月。

四、服务费用及支付方式

1.**服务费用**

甲方应向乙方支付的CRM系统建设服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖乙方为履行本合同约定的服务内容所产生的全部费用，包括但不限于需求分析、系统设计、开发、测试、部署、培训、免费维护期内的维护与技术支持等费用，但不包括甲方为系统建设所需购买的硬件设备、软件许可证（如有）以及网络通信费用等。

2.**支付方式**

（1）预付款：甲方在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

（2）阶段性付款：

-在乙方完成需求分析报告和建设规划方案，并经甲方审核通过后的[X]个工作日内，甲方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

-在乙方完成系统开发、测试工作，并提交系统测试报告，经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方支付服务