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客服-基本要求--第1页

客服培训教材

客服基本要求

1、诚信

作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实

工作，诚实对待失误和不足。

2、耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问

题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户

的疑虑，满足客户的需要。

3、细心

面对店铺中少则百种、多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十个订单，需要我们

非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

4、同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品

和服务。

5、自控力

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对

工作和客户，客服的心情好了