展览展示代理公司管理制度.docx

展览展示代理公司管理制度

一、总则

1.目的

为了规范展览展示代理公司的运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司各项业务顺利开展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工及与公司业务相关的合作伙伴。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、部门经理、项目经理、设计师、策划师、施工人员等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面管理工作，制定公司发展战略和经营目标，审批重大决策和项目方案。

（2）副总经理

协助总经理开展工作，分管公司的业务拓展、项目管理、人力资源等工作。

（3）部门经理

负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，组织实施部门工作任务，协调部门内部及与其他部门的工作关系。

（4）项目经理

负责展览展示项目的全过程管理，包括项目策划、设计、施工、验收等环节，确保项目按时、按质、按量完成。

（5）设计师

负责展览展示项目的设计工作，根据客户需求和项目要求，制定设计方案和效果图，与客户沟通并进行方案修改和完善。

（6）策划师

负责展览展示项目的策划工作，制定项目策划方案和宣传推广方案，组织实施项目宣传推广活动。

（7）施工人员

负责展览展示项目的施工工作，按照设计方案和施工图纸进行施工，确保施工质量和安全。

三、项目管理

1.项目承接

（1）市场部负责收集项目信息，进行项目前期调研和分析，制定项目承接方案。

（2）项目经理负责与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求和项目要求，签订项目合同。

2.项目策划

（1）策划师根据项目合同和客户需求，制定项目策划方案，包括项目主题、展示内容、展示形式、宣传推广等方面。

（2）项目经理组织相关人员对项目策划方案进行评审和修改，确保方案的可行性和有效性。

3.项目设计

（1）设计师根据项目策划方案和客户需求，制定项目设计方案，包括展厅布局、展示道具、灯光音效等方面。

（2）项目经理组织相关人员对项目设计方案进行评审和修改，确保方案的美观性和实用性。

4.项目施工

（1）施工人员根据项目设计方案和施工图纸，进行项目施工，确保施工质量和安全。

（2）项目经理负责对项目施工过程进行监督和管理，及时解决施工中出现的问题。

5.项目验收

（1）项目经理组织相关人员对项目进行验收，确保项目符合设计要求和客户需求。

（2）客户对项目进行验收，签署项目验收报告。

四、质量管理

1.质量目标

公司以“优质、高效、创新、服务”为质量方针，以客户满意为质量目标，确保展览展示项目的质量符合国家和行业标准。

2.质量控制

（1）建立质量管理体系，制定质量管理制度和标准，加强对项目策划、设计、施工等环节的质量控制。

（2）加强对原材料和设备的采购管理，确保采购的原材料和设备符合质量要求。

（3）加强对施工过程的监督和管理，严格按照施工图纸和施工规范进行施工，确保施工质量。

（4）加强对项目验收的管理，严格按照项目验收标准进行验收，确保项目质量符合要求。

五、客户服务

1.服务理念

公司以“客户至上、服务第一”为服务理念，以优质的服务赢得客户的信任和支持。

2.服务内容

（1）为客户提供展览展示项目的咨询、策划、设计、施工、验收等一站式服务。

（2）为客户提供项目后期的维护和保养服务，确保项目的长期使用效果。

（3）为客户提供项目宣传推广服务，提高项目的知名度和影响力。

3.服务流程

（1）客户咨询：市场部负责接待客户咨询，了解客户需求和项目要求，为客户提供专业的咨询服务。

（2）项目策划：策划师根据客户需求和项目要求，制定项目策划方案，与客户沟通并进行方案修改和完善。

（3）项目设计：设计师根据项目策划方案和客户需求，制定项目设计方案，与客户沟通并进行方案修改和完善。

（4）项目施工：施工人员按照项目设计方案和施工图纸进行施工，项目经理负责对施工过程进行监督和管理，及时解决施工中出现的问题。

（5）项目验收：项目经理组织相关人员对项目进行验收，客户对项目进行验收，签署项目验收报告。

（6）项目后期服务：公司为客户提供项目后期的维护和保养服务，确保项目的长期使用效果。

六、人力资源管理

1.招聘与培训

（1）公司根据业务发展需要，制定人力资源招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才。

（2）公司建立完善的培训体系，定期组织员工进行业务培训和技能培训，提高员工的业务水平和综合素质。

2.绩效考核

（1）公司建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期考核和评价。

（2）绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。

3.薪酬福利

（1）公司建立具有竞争力的薪酬体系，根据员工的工作表现和业绩，给予合理的薪酬待遇。

（2）公司为员工提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日