物业管理专员招聘笔试题与参考答案(某大型央企).docxVIP

招聘物业管理专员笔试题与参考答案(某大型央企)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、物业管理专员在进行业主沟通时，以下哪种沟通方式最能够体现尊重和理解？

A、直接陈述问题，要求业主立即整改

B、先听取业主意见，了解问题原因后再提出解决方案

C、对业主的问题不给予重视，自行处理

D、与业主争论，试图证明自己是对的

答案：B

解析：物业管理专员在进行业主沟通时，应首先尊重业主，倾听他们的意见和需求，了解问题的具体原因，然后再提出合理的解决方案。这样的沟通方式能够体现尊重和理解，有助于建立良好的业主关系，促进问题的顺利解决。

2、以下哪项不属于物业管理专员的职责范围？

A、负责小区内的公共设施设备维护

B、组织小区内的文化活动

C、管理小区内的垃圾清运工作

D、进行小区治安巡逻

答案：D

解析：物业管理专员的职责主要包括小区的日常管理、公共设施设备维护、组织文化活动、垃圾清运等工作。小区治安巡逻通常由专业的安保人员负责，不属于物业管理专员的职责范围。物业管理专员应专注于管理和服务工作，确保小区的和谐稳定。

3、物业管理专员的日常工作内容包括以下哪项？

A、处理业主投诉

B、负责物业设施的日常维护

C、制定物业管理制度

D、以上都是

答案：D

解析：物业管理专员的工作内容涵盖了处理业主投诉、负责物业设施的日常维护以及制定物业管理制度等多个方面。因此，选项D“以上都是”是正确答案。

4、以下哪项不属于物业管理专员在合同管理方面的职责？

A、审核物业租赁合同

B、监督物业管理服务合同的执行

C、处理物业维修基金的使用

D、收集业主意见

答案：D

解析：物业管理专员在合同管理方面的职责主要包括审核物业租赁合同、监督物业管理服务合同的执行以及处理物业维修基金的使用等。收集业主意见虽然也是物业管理专员的工作内容之一，但并不属于合同管理方面。因此，选项D“收集业主意见”是不属于物业管理专员在合同管理方面的职责。

5、物业管理专员在工作中，以下哪项不属于物业管理的直接服务对象？（）

A.业主

B.物业使用人

C.物业服务公司

D.政府监管机构

答案：D

解析：物业管理专员的直接服务对象主要包括业主和物业使用人，他们负责为业主和物业使用人提供物业服务，解决日常生活中的问题。物业服务公司是物业管理服务的提供者，而政府监管机构则是负责对物业管理进行监督和管理的机构，不属于直接服务对象。

6、以下哪项不是物业管理合同中应当明确的内容？（）

A.物业服务的内容和标准

B.物业管理费用的收取标准和支付方式

C.物业管理责任的划分

D.物业管理人员的薪酬待遇

答案：D

解析：物业管理合同中应当明确物业管理服务的内容和标准、物业管理费用的收取标准和支付方式、物业管理责任的划分等关键条款，以确保物业服务的正常进行和双方的权益得到保障。而物业管理人员的薪酬待遇通常属于内部管理事项，不属于物业管理合同中必须明确的内容。

7、以下哪项不属于物业管理专员的职责范围？

A、协调业主与物业公司之间的关系

B、负责物业设施的日常维护和管理

C、处理物业管理纠纷

D、进行市场调研分析

答案：D

解析：物业管理专员的职责主要包括协调业主与物业公司之间的关系、负责物业设施的日常维护和管理、处理物业管理纠纷等。进行市场调研分析通常是物业公司市场部门或高级管理层的职责，不属于物业管理专员的工作范围。

8、在物业管理中，以下哪种情况不适用于“紧急维修”的处理？

A、业主家中水管爆裂

B、公共区域照明设施损坏

C、业主家中空调故障

D、小区绿化带树木倒伏

答案：C

解析：紧急维修通常是指那些可能对业主或公共安全造成威胁，需要立即处理的维修工作。选项A、B、D均属于紧急维修的范畴。而业主家中空调故障虽然可能给业主带来不便，但不会对公共安全造成威胁，不属于紧急维修的范畴。

9、物业管理公司为了提高服务质量，对员工进行了定期培训，以下不属于培训内容的是：

A.物业管理法律法规

B.客户服务技巧

C.消防安全知识

D.人力资源管理

答案：D解析：物业管理专员的培训内容主要围绕物业管理相关的法律法规、客户服务技巧、消防安全知识等与物业管理工作直接相关的技能和知识，人力资源管理属于公司的人力资源部门负责的内容，不是物业管理专员的培训重点。因此，选项D不属于物业管理专员的培训内容。

10、以下关于物业管理费收取的说法正确的是：

A.物业管理费可以根据业主的意愿进行调整

B.物业管理费必须按照政府规定的标准收取

C.物业管理费可以根据物业管理服务的实际成本进行调整

D.物业管理费可以由业主和物业公司协商确定

答案：C解析：物业管理费的收取应当遵循合理、公开、透明的原则。物业管理费可以根据物业管理服务的实际成本进行调整，以确保物业