护理岗位文明用语和忌语课件.ppt

纪淑华;第一章

语言沟通的重要性;语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境的改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者、护理患者，利用调动患者的主观能动性，使其配合治疗和护理。;第二章

语言沟通艺术;1、正确运用语言

与患者接触，首先从语言开始你，语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治病的信。;2、掌握好语音语调

根据患者的身份、文化修养，采取不同的方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。

3、注意措辞

少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受;第三章

护理人员谈吐礼仪要求;1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。尊重他人的人格和隐私，始终顾及到别人的内心感受。使患者及家属在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

2.语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

;3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要说明和交代的，必须交代清楚。

4.有些话他人可以说，但自己不能说。有些话要婉转地换个说法。对个别同事的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

;第四章

护理岗位文明用语和忌语;护理岗位文明用语;

2.晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请盖好早餐。

3.测量生命体征时的规范用语：您好！现在我要为您量一下体温、脉搏、血压，请配合一下。

;7.发药是的规范用语：请问您是xxx吗（查对清楚）这是您的药，请您服用，注意多喝水。根据药物的作用原理（饭前、饭后、）一一交代清楚。

8.做各种治疗时的规范用语：您好！现在为您做xx治疗，简单介绍治疗仪的作用、详细介绍注意事项及需要配合的事项，请患者配合好。;9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x时给您做手术，请您按要求做好准备，不要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护士联系。

10.做药物过敏试验时的规范用语：您好！请问您是xxx吗我现在要为您做x药的皮试，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟;;语言是调节病人心理平衡的工具。在护理工作中，使用文明用语就展示出护士美好的心灵窗口。

护士是患者住院的第一接待者，与病人接触最多，护理人员的语言可以交换他们的思想、感情；另一方面可以调整护患之间的关系，恰当的言谈可以给人以信赖感。所以说，护理人员的文明用语是一个不可忽视的问题。

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