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安保服务质量保障措施及运作方式

（一）服务质量保证措施

（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和

公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、

内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项

安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学

习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（2）强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业

道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、

热情服务，不断提高服务水平和质量。

（3）经常性的开展安全检查工作

根据业主安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查

工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报业主有

关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决

为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。

（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练

根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，

提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在

一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

（5）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

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保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是

确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的

落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他

人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队

伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

（6）加强保安服务质量的监督检查

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工

作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

（7）硬件保障设施齐全

每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟

练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时

有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。

（8）及时处理有效投诉，处理率达到100％

做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，

定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访

制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半

天，不能立即处理的约定限时处理。

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（二）确保整体安全的具体措施方法

1、安全管理思路

安全永远我们的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最

基本的工作原则。针对本项目的具体情况，我们将在安保人员的素质

培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措

施，确保辖区内的安全。

（1）确保安保人员的综合素质

1）素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践

中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”、“三集中”，即统一

作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集

中培训、集中管理。

2）意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要

就是工作”的观念，改