“互联网＋护理服务”管理规范(征求意见稿).docx

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T/CRHAXXX—202X

“互联网＋护理服务”管理规范

1范围

本文件规定了“互联网＋护理服务”的服务机构要求，服务对象管理，上门护士管理，信息平台管理，服务项目及价格管理，服务耗材、设备及药品管理，服务流程管理，执业风险防范，质量控制与改进。

本文件适用于开展“互联网＋护理服务”的各级各类医疗机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过本文件的规范性引用而成为本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

HJ421—2008医疗废物专用包装袋、容器和警示标志标准

GB/T40645—2021信息安全技术互联网信息服务安全通用要求

3术语和定义

3.1术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1互联网＋护理服务internetplusnursingservice

实体医疗机构选派本机构的注册护士，依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的上门护理服务。

3.1.2上门护士door-to-doornurse

至少具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，能够在全国护士电子注册系统中查询，且通过医疗机构评定，可从事上门护理服务的护士。

3.1.3用户user

通过互联网信息技术平台进行实名注册，用于购买护理服务的服务对象或家属。

4服务机构要求

4.1应取得《医疗机构执业许可证》，并具备与所提供服务相匹配的资质和能力。

4.2可自建“互联网+护理服务”信息技术平台，或与有资质的第三方信息技术平台合作。

4.3应具备“互联网+护理服务”风险防范和应对突发事件的能力。

4.4应公开“互联网+护理服务”的服务项目、服务热线、服务价格、服务程序、服务须知等信息。

4.5应设立专门管理部门，并配备相应的管理人员。

4.6应为上门护士配备专用服装、护理服务箱及安全设备，可根据医疗机构实际情况提供适宜的交通工具。

4.7应积极宣传“互联网＋护理服务”，提高群众知晓率。

4.8应制订“互联网+护理服务”工作制度与规范。内容包括但不限于：

a)上门护士准入与管理制度；

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b)服务项目及价格管理制度；

c)服务用品管理制度；

d)服务规范与工作流程；

e)护理质量与安全管理制度；

f)医疗风险防范制度；

g)医疗废物处置管理制度；

h)突发事件应急管理制度；

i)护理不良事件报告制度；

j)投诉举报管理制度；

k)护理文书书写管理规定；

l)个人隐私保护和信息安全管理制度；

m)培训及考核制度。

5服务对象管理

5.1宜为出院患者、高龄、失智、失能或半失能老人、康复期和终末期等行动不便者、母婴人群。

5.2首次申请者应诊断明确、病情稳定，经平台管理人员评估，适合居家进行护理或康复。

5.3申请上门护理服务前，应进行实名注册，并上传身份信息、病历资料、相关证明，完成验证。

5.4申请时用户应阅读电子版知情同意书，同意后方可购买服务。

5.5应提供服务对象近期客观、准确、真实的病历资料。

5.6应按照医务人员的要求，提供护理服务所需的环境及相关设施。

5.7应具有良好的护理依从性，配合上门护理服务工作。

6上门护士管理

6.1应严格落实上门护士准入与管理制度。

6.2应明确上门护士的服务范围、服务权限，规范上门服务行为。

6.3应通过平台获取订单，并遵循先接单、后服务的程序，保障服务安全。

6.4操作过程中，应遵守医疗机构的各项规章制度及流程。

6.5应对上门护士开展岗前培训，培训内容包括但不限于：

a)“互联网+护理服务”相关法律法规；

b)基础护理及专科护理服务相关理论与操作规范；

c)上门护理服务流程及注意事项；

d)与服务对象沟通的技巧和方法；

e)医疗护理风险防范措施；

f)人身安全保护及应急处理方法。

6.6应对上门护士进行考核，合格后方可上门服务。

6.7上门护士有权依法获得劳动报酬，并依法履行纳税义务。

6.8应定期考核评价，包括依法执业、技术能力、规范服务、医德医风等方面，对于违反医

德医风、考核不合格、受到2次有效投诉的护士，立即终止其上门服务资格。

7信息平台管理

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7.1建立相关制度

按照GB/T40645—2021中规定的要求制定信息安全管理制度和技术保障