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《导游业务》模拟试卷(四)--第1页

四)

[填空题]

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一、判断题(判断下列各题的对错正确填错误填“×”每小题0.5分,共20题)

1.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,由餐馆向

旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：实际工作中,旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前,通常会先向导游

人员进行口头的投诉,而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格。

2.选择性旅游也可称为小包价旅游[判断题]

对(正确答案)

错

3.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应

该向旅游员应该向旅游者及时诚恳地道歉。[判断题]

对(正确答案)

错