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售后客服工作表格格式(新版)

Frequentworkplanscanimprovepersonalworkability,managementlevel,findproblems,

analyzeproblemsandsolveproblemsmorequickly.

(工作计划)

部门：_______________________

姓名：_______________________

日期：_______________________

本文档文字可以自由修改

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工作计划|WorkPlan

工作计划

售后客服工作表格格式(新版)

导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很

好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水

平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。

一、自己的岗位职责

1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后

问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)

客户遇到的售后问题一般有：

1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)

2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)

3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，

⑴客户反馈的快递问题

⑵客户反馈的产品问题

(但是客户自己本身没有收到)

4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈

丢件或者是件破损)

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工作计划|WorkPlan

工作计划

1.服用我们的产品之后没有明显的效果

2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好

3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰

OTTO这样的情况比较多见)

4.产品外包装被压扁

5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好

6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)

⑶客户反馈收到产品之后发现的问题

①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品

②仓库少发货

遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到

产品的图片以及面单的照片。

有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱

1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)

2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注

共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递

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