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礼仪服务公司管理制度

一、总则

1.为加强公司管理，规范员工行为，提升礼仪服务质量，特制定本管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工。

二、员工管理

1.招聘与培训

（1）公司根据业务发展需要，招聘具备专业礼仪知识和技能、形象良好、沟通能力强的员工。

（2）新员工入职后，需接受公司统一的培训，包括礼仪规范、服务技巧、企业文化等方面的内容。培训合格后方可正式上岗。

2.岗位职责

（1）员工应明确自己的岗位职责，认真履行工作职责，为客户提供优质的礼仪服务。

（2）员工应遵守公司的工作安排，服从领导的工作调度，不得擅自离岗或旷工。

3.形象与行为规范

（1）员工应保持良好的形象，穿着整洁、得体的服装，佩戴公司统一的工作牌。

（2）员工应注意言行举止，使用文明用语，微笑服务，不得与客户发生争吵或冲突。

（3）员工应遵守职业道德，保守公司商业秘密和客户隐私。

三、服务管理

1.服务流程

（1）公司应制定完善的服务流程，明确各个环节的工作标准和要求。

（2）员工应按照服务流程为客户提供服务，确保服务的规范化和标准化。

2.服务质量

（1）公司应建立服务质量监督机制，定期对员工的服务质量进行考核和评估。

（2）员工应不断提高自身的服务水平和质量，满足客户的需求和期望。

3.客户反馈

（1）公司应重视客户反馈，及时处理客户的投诉和建议。

（2）员工应积极配合公司处理客户反馈，不断改进自己的服务。

四、财务管理

1.预算管理

（1）公司应制定年度预算计划，合理安排各项费用支出。

（2）各部门应严格按照预算计划执行，不得超支。

2.成本控制

（1）公司应加强成本控制，降低运营成本。

（2）员工应节约使用公司资源，避免浪费。

3.财务报销

（1）员工应按照公司的财务报销制度，规范报销流程。

（2）报销凭证应真实、合法、有效，不得虚报、冒领费用。

五、安全管理

1.办公场所安全

（1）员工应遵守办公场所的安全规定，不得在办公区域内吸烟、使用明火或私拉乱接电线。

（2）员工应妥善保管个人财物和公司财产，防止丢失或被盗。

2.服务现场安全

（1）员工在服务现场应注意安全，遵守现场的安全规定。

（2）员工应提醒客户注意安全，防止发生意外事故。

六、奖惩制度

1.奖励

（1）对工作表现突出、为公司做出贡献的员工，公司将给予表彰和奖励。

（2）奖励形式包括物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书、晋升等。

2.惩罚

（1）对违反公司管理制度、工作失职的员工，公司将给予相应的惩罚。

（2）惩罚形式包括警告、罚款、降职、辞退等。

七、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。