原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
城市轨道交通服务礼仪期末试卷卷附答案完整版--第1页
城市轨道交通服务礼仪
期末试卷卷附答案
HENsystemofficeroom【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
城市轨道交通服务礼仪期末试卷卷附答案完整版--第1页
城市轨道交通服务礼仪期末试卷卷附答案完整版--第2页
交通礼仪A
一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分）
1、下列说法正确的是(A)。
A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。
B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。
C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。
D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。
2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是(B)。
A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯
B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯
C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯
D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
3、下列对手机的使用说法错误的是:(D)
A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机
C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机
4、在公共场所举止文明的现象有:(C)
A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作
C,使用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右
5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:(A)
A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰
C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直
6、与人交谈,要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:(D)
A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听
7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:(D)
A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让
C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈
8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:(D)
A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了
C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿
9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是
指:(D)
A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑
10、与他人见面握手,应该做到(A)
A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜D,站立和
坐着都可以
11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意
义.下列不属于握手时应注意的项是:(D)
A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,不管对方是何人，都应主动伸
手。
12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,
正确的是:(C)
城市轨道交通服务礼仪期末试卷卷附答案完整版--第2页
城市轨道交通服务礼仪期末试卷卷附答案完整版--第3页
A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁,平整
文档评论（0）