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互联网+国网电力营销建设应用的实践

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田晓娜于佳欣

摘要：目前，“互联网+电力营销”是在互联网高度移动化、信息共享化的背景下建立的，为客户提供便捷、智能的服务，为企业提供多元化的营销模式。“互联网+电力营销”是企业拓宽市场和营销的新举措，为电力企业和市场发展提供了发展途径。

关键词：互联网+;国网电力营销;建设应用

前言：随着信息技术的不断发展，互联网逐渐融入人们的日常生活，人们越来越注重精神需求的满足。移动互联网是移动通信和互联网技术的融合，使其能够通过技术平台和商业模式的创新应用于社会实践。为进一步满足新时代的服务需求，电力营销服务开始抓住机遇，整合移动互联网技术，突破传统时空限制，推动这项工作的长远发展。

1、關于互联网+的研究背景以及意义

在当前经济、科技高速发展的社会条件下，2015年3月，中国人民政府首次提出了“互联网+”的概念，并出台了许多相关政策来推动这一概念。政府在讨论和召开“互联网+”概念会议时指出，未来“互联网+”的发展将迎来非常广阔的应用前景，“互联网+”也将是这些行业的发展方向。电力已经成为每个家庭不可缺少的一部分，也是这个社会最重要的资源。因此，在“互联网+”的背景下，我们应该加大电力行业的发展力度，采取更多新的方式给电力发展带来积极的影响，比如新能源等。

2.互联网+电力营销的应用手段

“互联网加电力营销”的应用方式不同于传统的营销方式，主要使用时下流行的互联网互动应用，如支付宝、微信、网上国网app、95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助服务的服务工具，主要通过完善95598网站、网上国网app、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅的互动服务功能。实现“城市客户足不出户，农村客户足不出户”的全规模线上业务处理。

3.电力营销在互联网上的建设与应用实践

3.1互联网加电力营销“电子渠道整合体系的建立”

客户和市场的需求是建立“互联网+电力营销”电子渠道综合应用体系的方向。电子渠道线上支付率的提升是建立一体化运营体系的目标，客户满意度是评价运营体系的标准。目前，已初步形成“全省——个市、——个县”三级推进网络体系。在推广过程中，大数据分析是主要手段。我们始终坚持内外一体的推进原则，进行合理合法的市场化运作。同时，我们在实践过程中及时收集用户体验，进而改进和升级终端服务。目前国内所有的电商频道都有比较活跃的自媒体、广播电视等外部资源。这些资源大力宣传电子渠道的开通，形成了较为完善的“上下贯通、内外贯通”的推广体系，一方面可以有力推动公司的市场拓展和客户关系管理，另一方面也可以提供更高层次的服务，激发企业的创新和创造力。

3.2具体事项的业务处理

（1）用电量明细查询：能够查看用电量、电费金额、阶梯用电量等各种项目服务。以及了解自己最新的用电明细和账单，以便客户随时了解自己的用电信息。（2）支付方式查询：这个功能给客户展示这样一个界面，首页会有文字和图片或者小视频，都是给客户展示每种支付方式的服务细节，用户可以根据自己喜欢或者方便的方式选择具体的支付方式。（3）支付明细搜索：用户可以根据平时的支付情况，查看同一账户下每次使用的支付明细以及与该账户相关的其他信息，同时会设置积分兑换礼品等方式，引导大家在线支付。（4）支付地址查询：用户可以通过地图和附近的列表向客户介绍其具体方向周围营业厅的位置、电话号码和营业时间，让客户减少错误地址的发生。（5）线上支付服务：与微信、银行卡、支付宝、易宝等线上平台合作，为用户提供更多支付方式，让客户自由选择，不限制支付

3.3提高服务意识，打造智慧营业厅

在互联网的电力营销模式出现之前，相关管理者和营销人员有必要明确自己的服务理念，真诚地为客户提供服务。市区广泛使用互联网，可安装电力企业的服务网点或自助缴费设备，如商业楼宇、工业区、24小时自助湿度等。推广和使用集消费和支付于一体的手机app，从而扩大互联网平台的用户受众。在偏远山区，专业人员要实施推送营销，通过纸质宣传方式推广手机APP的使用，让山区群众掌握智能营业厅带来的便利。互联网加电力营销在整合数据中心的基础上，提供大数据服务，降低系统运营成本，提高系统可靠性和安全性，让客户足不出户就能办理服务，也提高了电力企业的营销效率。

3.4加强与互联网技术的融合

（1）采用新的电力营销方式，改革传统的支付方式，利用互联网平台的便利性，加大网络服务的宣传力度，通过网络平台的用户群进行广告投放，建立专业的新媒体团队，为官方平台的建设打下基础，完善官方信息和官方认证，确保用户对我们的信任，对我们的业务范围有更细致的了解。

（2）基于目前“互联网+电力营销”的背景，我们需要提升我们网络服务的效率和业务流程的透明度，能够充分满足用户的需求，从