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售后服务话术--第1页

1、售后服务流程话术

预约：

服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是

服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？

客户：我想预约维修/保养

客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？

客户：免贵姓X/我是XXX

客服代表：请问您准备什么时间过来？

客户：我想X月X日XX点去可以吗？

客服代表：（可以）可以。（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段

已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在

满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以

合理的安排时间，避开维修高峰期）。

客户：好的，可以。

客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。(请客户提供车

辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记

录准确，备件到位)

客户：我的车牌号是鲁PXXXXX