互联网环境下保险公司业务发展的SWOT分析.docx

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互联网环境下保险公司业务发展的SWOT分析

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崇铮

摘要：互联网是一场源自于IT产业的创新与变革，它对现今各行各业的发展都有着重要的促进与激励作用。而作为传统金融行业分支之一的保险行业在很早之前便做了充分的铺垫，如何在这股强有力的浪潮中完成质变，成了一个摆在保险行业面前相当重要的挑战与机遇。本位从S公司的实际情况出发，利用SWOT分析其在该大环境下的发展问题。

关键词：S公司;SWOT分析;保险

1.优势

1.1低廉的成本支出

当下在互联网平台上S公司为客户提供各项相关业务服务，同样的，客户也可以不再去门店或营销人员不再需要找到客户才能进行面对面的咨询、销售，而是在网上进行一系列操作，这是使成本支出大大降低。据咨询机构统计，与传统的营销模式相比，保险公司可以通过互联网节省约58%-71%的销售或提供服务的成本。互联网保险作为一个创新模式，保险业务成本降低，保险的其他相关支出也会跟着减少。成本的减少，保费标准可以跟着降低，那么根据供给需求曲线，客户购买的数量就会随着增加，相应的总体保费收入是呈现上涨的趋势。

1.2产品取得的便捷性

在互聯网普及度相当高的当今社会，除非客户真的需要相关服务，否则想让客户去门店了解或购买某样产品是很困难的，但若让客户去网上了解或购买产品则简单的多。不管白天还是夜里，不管客户在附近还是国外，只要在网络覆盖到的区域，客户就都可以办理各项他所需要的事项。而在这个环境下，S公司仅需要及时的对其网站进行维护就可以了，这里的便捷虽说是针对客户的，但对公司又何尝不是如此。

2.劣势

2.1发售面窄

几年前开始，S公司为了创新营销点就已经在互联网上发布了各种各样的产品，这些产品部分是以前销售情况较好的老产品在新的媒体渠道上再次发售，另一部分则是为了迎合互联网的特点而设计的一些新产品，但这些险种都渐渐因为各种原因退出市场。发展至今，在符合相关规定及企业利益的情况下仅存的大多还是披上新衣的传统险种。

2.2后续业务疲软

现在已有包括S公司在内大半的保险公司涉足互联网市场以期有所改变，但做到真正意义上的互联网保险少之又少。大多只是利用互联网平台进行宣传、销售等业务链上较为靠前的业务，像后续业务变更、理赔等大多还需要客户到门店或线下联系业务员进行处理，这样就失去了互联网保险的意义，仅有少数公司可以完成整个业务流程。

2.3风险高

就像前文所阐述的，在这个市场刚刚起步时，总会有各种各样的漏洞存在，不管是S公司单方面对产品进行描述宣传，还是客户自主在没有人审查其信息的情况下办理业务，互联网平台的安全性在当前阶段没有人可以保证，再加上整个市场体系监管制度的不完善，恶性循环慢慢形成。

3.机会

3.1愈加先进的技术

科学技术的发展自古以来就是呈现几何级增长的，在经过前一阶段的蛰伏之后，技术呈现喷发式提高。与此同时，政府也紧跟时代的步伐鼓励相关企业在硬件上增加投入，以期互联网呈现井喷状发展，这些都为之后的S公司经营夯实了基础。除此之外，大数据技术已在互联网保险领域广泛应用，进而推动互联网保险的发展。

3.2客户习惯的养成

当下的年轻人可以说是在互联网下成长的一代，阿里巴巴2003年创办淘宝至今，淘宝已经成为全球用户数及交易量最大的平台，受它影响的客户逐渐养成了互联网消费的习惯，S公司的网络平台也跟着受益。到2020年12月，在中国的网络用户人数达到9.89亿，照中国14亿人口计算，也就是说中国大约有70.6%的网民。

3.3政府的高度重视

近几年来，央行等部门联合制定了多个为互联网金融发展指明方向的指导意见，从政府层面由上至下的管理约束将大大推进其发展。

4.威胁

4.1可能性客户缺失

对于S公司来说，其实如何判断哪些客户是有可能性的很简单，一是看客户的收入，若客户收入较低仅够维持基本生活，他便不会购买保险产品;二是要揣摩客户想法，看其是否有保险意识，若从根本上就认为购买保险是项浪费行为，他也不会购买。网民教育结构中，初中及以下占58.3%，高中/中专/技校占22.2%，大专及以上仅占19.5%。在网民月收入结构中，比例最高的是3001-5000元，500元以下无收入人群占20.3%。共有72.4%的人收入不足5000元，约6.5亿人。中等教育水平的群体占比最大，并且随着时间的推移，愈来愈向教育程度低的方向发展。显然，这种网民购买保险的意识相对薄弱，经济实力不太乐观，短期内难以产生大量的保险需求，客户基础较差。

4.2越发激烈的同行竞争

1929年国内第一家保险公司就在上海成立，中间虽停办了二十多年，但仍是一个发展较为成熟的行业，那么由此带来的就是市场的饱和，为了解决该发展障碍，保险企业大多选择涉足互联网市场。由此看出S公司所在行业内部的竞争日趋激烈，适者才能生存。

Reference：

[1]周子琪.“互