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全面质量管理考试题库一、判断题(对的划√，

错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调

整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益,但是企业的成

本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后

把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量.

4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求，

顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员

如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的

过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方

法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态

度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于

现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是

实施现场管理和改进的基础.10．六西格玛管理就是使用科学方

法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要

求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类

错误是指原假设是错误的,但根据样本数据却得出接受原假设结论

的情况.13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是

一致的,都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于

表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据

波动大，过程不稳定.16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保

持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注意力放

在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x

值的减小，其y值相应减小,且点子分布比较密集，点子云呈线

性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图

中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩

阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序

的技术.二、填空题1．朱兰质量管理三步曲包括、

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和．统计推断最常用的方法是参数估计和.2。3．产品

的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。

4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期

的和费用方面的特征.．产品寿命是指产品在规定的使用条5

件下完成的工作。6．世界著名三大质量奖是指日本

的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法

有、、、和等。8．看板管理是一种的

管理方法。9．一个完整的六西格玛DMAIC流程包括“定义”、

、“分析”、“改进”和“个阶段”5.10．5S活动中“整顿”

遵循的三定原则是、和。11．PDCA循环的含义是策

划、、检查、。12．TPM管理中自主保全的三个阶段

是：、和。

13．目视管理是以为基本手段,以为基本原则，向员工传

递管理者的要求和意图，以推动自主管理,实现自我控制。14．一

般情况下，应用同样的抽样方法，样