医护患沟通(精)课件.pptVIP

用心沟通

?1、良好的医（医务工作者）患沟通时减少纠纷的需要?2、良好的医患沟通是医学发展的需要?3、良好的医患沟通是医学人文精神的需要

据中华医院管理学会统计，自２００２年９月《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升２2．９％。中国医院协会的一项调查显示，２０１２年，中国每所医院年平均发生暴力伤医事件约２７次。然而是什么导致医患矛盾不断加剧，又应该如何解决这个问题呢？

据中华医院管理学会调查显示：

现代医务工作人员应具备的能力和素质责任心、同情心和爱心，?还要有：渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心?更要有：

?广义：医者（医生护士、全体医务工作着、医疗单位）与患者（病人、家属、全社会的人）之间的社会伦理关系。?狭义（法律角度）：医者（医护人员）与患者（病人、家属）之间的合同关系。

不敢真心交流

6、个别的患者有钱、有权，人为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以为所欲为。

2、患者太多，没有时间耐心细致地解释，另患者着也听不懂。3、一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。4、医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。6、由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救，检查完备，不能考虑费用问题。

注意患者家属心情因素