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城市公共汽电车服务规范
总则
第一条为规范城市公共客运经营服务行为，不断提
高城市公共客运服务质量，推动城市公共客运经营服务标准
化、规范化，根据国家有关规定,制定本规范。
第二条本规范适用于全省范围内从事城市公共汽
（电）车服务的经营者和从业人员。
第三条从事城市公共汽（电）车客运的经营者和从
业人员应遵循本规范。
第四条县级以上交通运输行政主管部门所属的城
市公共客运管理职能的机构（以下简称“城市公共客运管理
机构”）负责指导和监督本规范的实施。
第一章车辆技术规范
第五条车辆的等级和配置应符合国家有关行业技
术标准。
第六条车容和卫生：
（一）车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。
（二）车外顶无污垢、堆积物。
（三）车门及周边无污垢、油污。
（四）地板、踏步无污垢、尘土和垃圾。
（五）车厢内壁无污垢。
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（六）车窗玻璃清洁、明亮。
（七）座椅无尘土和积水。
（八）扶手杆、环无污垢。
（九）驾驶舱无尘土、杂物。
（十）轮胎、轮毂无积泥、油污。
（十一）车内外各种标志清晰、无破损。
（十二）车内垃圾箱应及时清理、无异味。
第七条服务设施：
（一）车门、车窗、顶窗设施应完好，开关应灵活，应
安全可靠。
（二）车身顶蓬及内外皮无破损、无变形。
（三）地板、踏步、座椅、车内扶握设施应完整、牢靠。
（四）电脑报站器、读卡机、投币箱（机）、电子显示
屏、视频监视器、车内照明等设施应完好有效。
（五）应设有小型垃圾容器。
（六）灭火器、安全锤等安全设施设备齐全有效，非密
封窗必须保证容易打开。
第八条服务标志：
（一）在车厢外侧标明公交企业名称（或标志）和车辆
编号。
（二）车辆首、尾、腰牌应齐全完整，并与行驶路线相
符。
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（三）对空调车、无人售票车、IC卡收费车、分段计价
车、无障碍车以及有上、下车门顺序要求的车辆等应在车厢
外侧标注相关标志。
（四）在车内适当位置应张贴本线路的站名排序、票制
票价、服务监督电话号码、乘客须知、服务公约等。
（五）车厢内上车门附近应设儿童购票高度标线。
（六）老幼病残孕坐席应设置颜色标志和标识。
（七）空调车内应在固定位置设温度计，并明示开启冷
暖风条件。
第九条安全提示标志：
（一）在驾驶区应设置“严禁干扰司机正常驾驶”标志。
（二）在车门内侧设置“请勿倚靠”、“当心夹手”标志。
（三）在乘客门旋转立柱上和铰接护栏上应设置“请勿
触摸”标志。
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