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《酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系研究》篇一
一、引言
酒店业作为一个服务性行业,员工情绪劳动是提升顾客体验和维持企业形象的关键因素。然而,近年来,酒店业面临着员工工作倦怠问题严重、工作满意度下降的挑战。为了解决这一问题,本文以酒店员工为研究对象,探讨情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系,以期为酒店业的人力资源管理提供理论支持和实践指导。
二、文献综述
情绪劳动是指员工在服务过程中为了达到工作目标而表现出的一种职业情绪,这种情绪调节包括内在情感的管理和外在表情的表达。情绪劳动是影响顾客感知和服务质量的重要因素,同时也对员工的工作倦怠和工作满意度产生直接影响。
工作倦怠是指员工因长期
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