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商场各类应急预案

商场是今天城市生活中普遍存在的大型市场，人们在商场中购

买产品，休闲娱乐。商场规模越大，客流量越大，商场面临的突

发事件也越多。突发事件对商场的影响不仅仅是经济上的，更可

能影响商场的声誉和客户流失。

应急预案是商场保证安全的必备手段，按照国际上的预案标准，

商场应备有物资储备计划、应急通信计划、内部应急预案、灾难

响应计划、重要业务连续性计划、客户服务预案等一系列应急预

案。

一，执行内部应急预案

内部应急预案是商场系统安全的核心。内部应急预案要考虑以

下几个方面。内部应急预案应针对不同的突发事件制定不同的预

案，例如同时考虑火灾、强雷电、煤气泄漏、爆炸等突发事件。

商场在制定内部应急预案时要根据商场的需要明确预案执行的流

程和方法，以及需要协调的部门和人员。

二，储备物资

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备有一定的物资储备是商场执行应急预案的基础。物资储备计

划包括：医疗用品、食品、饮用水、通讯设备、应急照明设备等

重要物资的储备。商场应该根据不同的需求制定不同的物资储备

计划。

三，应急通信系统

建立应急通信系统对商场来说至关重要，因为它可以在突发事

件发生时起到及时汇报、联络救援等作用。所以应急通信系统要

在任何时刻都可以稳定工作。商场应该建立一个多种通讯设备的

网络，包括与外部关键机构保持紧密联系(如当地政府、医院、警

局、消防站等),以及商场内部各部门的联系手段。

四，灾难响应计划

灾难响应计划是商场在遭遇重大灾难时立刻启动的应急计划。

对商场的重要业务和人员要作出明确的安排和部署，将重心放在

保护人命的工作上。例如，在接收到重大灾难后，首要任务是确

保员工和顾客的生命安全，尽快疏散人员，并保护好关键信息。

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此外，灾难响应计划应该根据实际情况适当调整，在灾难响应过

程中也要不断完善。

五，重要业务连续性计划

重要业务连续性计划是商场在遭遇灾难或突发事件时保持商场

正常运营的计划。商场应该设立至少两个独立的备用部门，并把

订单和生意的重心转移到这里,以确保商场能在必要并可控的情况

下正常运营。在制定重要业务连续性计划时，商场必须明确哪些

业务是包含在内的，而哪些则不是。

六，客户服务预案

顾客服务预案是商场应急预案的一个重要组成部分。商场应该

制定一个完善的客户服务预案，以确保客户在遇到突发事件时获

取准确的信息并获得适当的帮助。例如，在火灾或爆炸事故发生

时，商场应该制定一个保护客户的逃生计划，帮助那些需要帮助

的人逃生。

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商场内部应急预案不是经常提及的话题。但是这些应急预案不

仅是商场面对突发事件时的应急措施，更是商场提高服务质量、

挽回信誉和赢得顾客支持的关键所在。而aivoice为客户提供了许

多虚拟的人工智能语音助手,让人们能够在不受时间和地点限制的

情况下随时随地搜索所需信息,服务人们方便快捷，也使得商场应

急预案能够更方便地使用。

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