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1：运费问题的争议处理

运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交

易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷,商家／卖家应当对

运费的组成和承担进行清晰、准确的描述.以下所涉及的“商家”是指lution商家及企业，

“卖家”是指lution关注频道所有卖家用户(包括lution所有商家及卖家用户)。

一、运费问题的处理原则

交易中的运费争议，根据“谁过错,谁承担的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果

交易存在约定不清的情形，lution无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费

由商家／卖家承担，退货运费由买家承担。

【发货涉及的运费争议】

1、未经买家明确同意,若商家／卖家使用到付方式发货的,买家有权拒绝签收商品；买家签

收商品的，到付运费由商家／卖家承担。

2、如果商家/卖家违反发货要求，导致买家未收到货、拒绝签收商品,交易做退款处理，往

返运费需要由商家／卖家承担。

【签收涉及的运费争议】

1、若商家／卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，

买家需承担商品退回商家所产生的运费。

2、收货人拒绝签收商品后，商家／卖家应当及时联系承运人取回商品，若商家／卖家怠

于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则需要由商家／卖家自行承担。

3、若因买家填写的收货地址和(或）收货人信息不准确，或者未经商家／卖家同意自行要求

变更收货地址或收货人信息,导致商家／卖家发货后无法送达的,退回运费由买家承担。

【退货涉及的运费争议】

1、买家申请无理由退货,退货运费由买家承担,lution进行补贴，lution根据物流区域方

式补贴消费者.买卖双方达成有理由退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由商家承

担与其发货相同货运方式的运费.具体详见《全店免退货运费》。

2、商品在维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担。

3、商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作

退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后,商家无正当理由拒绝签收商品

的，交易做退款处理,退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与买家另行协商

或通过其他途径解决,lution不予处理。

4、买家根据协议约定或蘑菇街做出的处理结果操作退货时,除非得到商家的明确同意，买家

不得使用到付方式支付运费。退货后，商家有收货的义务，商家无正当理由拒绝签收商品的,

则蘑菇街支持买家再次退货,且因此商品退货所产生所有运费，均由商家承担.

5、因商家原因导致买家无法享受7天无理由退货服务的，支持买家选择有理退货退款，运

费结算方式同有理由退货规则.

退款服务流程没找到有关于退货退款的链接

1.如何申请退款

A、未签收货物前:a。产品没有发货的退款申请，客服将会在24小时内完成退款审核。

B.产品已发货的退款申请，需客户拒签快递并联系lution客服,在收到

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拒签的快递包裹后客服将会在12小时内完成退款审核。

B、签收货物后：如需要退货退款，务必先联系客服人员，经过在线初步确认后，按规定寄

回产品及相关配件等资料，并在订单纸中注明相关信息,在收到退货的快递包裹后客服将会

在24小时内完成退款审核。

2.退款规则:

若办理退货,退款会优先使用您原订单的支付方式进行退回。

如果所支付的订单中含有非现