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我们的公司是个了不起的组织,但是如果在未来不能适应时代的变化,它就将

走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式,回答是‘永远不会’。

——通用电气董事长兼首席执行宫杰克·韦尔奇(Jack·Welch)

为客户提供解决方案

——通用电气的金融服务

与其他公司相比,通用电气(GeneralElectric)有值得自豪的历史。它的前

身是美国爱迪生电灯公司,是由大发明家爱迪生创办的。爱迪生发明了电灯、留

声机和电影,同时也创办了这家后来名扬全球的公司。

据说,通用电气是美国道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在榜上

的公司。通用电气曾被《财富》杂志评为“美国最受推崇的公司”和“美国最大

财富创造者”。1997年,通用电气以其908亿美元的收入,名列《财富》500强的

第12位。

在探讨通用电气成功的原因时,很多人忽视了一点,这就是通用电气的金融

服务。事实上,通用电气在金融服务方面非常有特色,它不仅具备强大的实力、能

为客户提供超值的服务,而且也正成为通用电气滚滚财源的主要提供者。

利润的来源

通用电气的传统业务是电器制造。它生产的产品从灯泡到飞机发动机、机车、

合成树脂应有尽有。这种产品多元化模式在七八十年代为很多制造商所采用。制

造商们为了取得更大的成功,同时在拥有多种产品的不同行业上分散风险,纷纷

通过新建和收购兼并等方式,扩大生产规模和业务领域。

但随着进入80年代中后期市场竞争的加剧,靠市场份额领先已无法保证利

润的来源。韦尔奇看到,价值增长的潜力已转移到下游服务和融资活动上。韦尔

奇认为,对市场上任何产品来说,都存在更大的经济系统,而产品本身只是其中的

一部分。产品是利润产生过程的催化剂,是使物体运动的触发器。产品一旦买过

来,还需要维修、融资、更换零部件、升级等等。通常,与这些“非产品”或“后

产品”相关的收入,要比与产品直接销售相关的收入大得多。就利润而言,相差更

多。韦尔奇看到利润正从产品移往产品售出以后的过程,所以他利用了这种转移,

改变了通用电气的价值获取机制,提出了为客户提供全套解决方案(solusion)的

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口号。所谓全套解决方案,就是要为客户提供产品以外的服务,其中最重要的是提

供金融服务。

通用电气的金融服务主要是通过通用电气资本公司(GECapital)来实现的,

该公司诞生于30年代,当时在公司中还没有什么地位,主要是为洗衣机和其他家

用电器提供辅助性的资金来源。经过几十年的发展,资本公司的实力不断扩大,

作用日益显现。韦尔奇对通用电气的融资业务一直非常重视,1977年到1981年

期间,资本公司由他直接领导。1986年以后,资本公司一直由加利·文特(Gary

Wendt)担任首席执行官。在二人的通力合作下,资本公司近年来取得了辉煌的成

绩,成为通用电气内利润的主要来源。

通用电气资本公司通过为客户提供多方面的服务,收入和利润不断增长。80

年代中期以后,该公司的年净收入增长率达到了18%,而通用电气的其他业务部

门多数只在4%左右。目前通用电气40%的经营利润来自融资服务。一位证券公司

的分析员计算了通用电气1991年到1996年的收入,结果表明,如果没有资本