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《整形医院客户满意度提升服务合同》

甲方（委托方）：

名称：[整形医院名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[医院地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[具体代码]

乙方（受托方）：

名称：[客户满意度提升服务公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[具体代码]

鉴于甲方致力于提高整形医院的客户满意度，以提升医院的市场竞争力和品牌形象；乙方为专业提供客户满意度提升服务的机构，拥有丰富的经验和专业的团队。经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供整形医院客户满意度提升服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.**客户满意度调查**

-乙方将针对甲方整形医院的客户开展全面的满意度调查。调查内容包括但不限于客户对医院环境、医疗技术、医护人员服务态度、术后效果、收费合理性等方面的评价。

-乙方采用多种调查方式，如线上问卷调查（通过医院官方网站、微信公众号等渠道）、线下纸质问卷（在医院前台、病房、候诊区等地点发放）、电话回访、现场访谈等，以确保调查结果的全面性和准确性。

-根据甲方的要求和整形医院的特点，乙方将定期（每[X]月/季度进行一次全面调查，具体周期由双方协商确定）开展调查工作，并在每次调查结束后的[X]个工作日内，向甲方提供详细的调查结果报告。报告内容包括调查样本数量、各项满意度指标的得分情况、客户意见和建议的汇总分析等。

2.**服务流程优化建议**

-基于客户满意度调查结果以及乙方对整形行业的深入了解，乙方将为甲方提供医院服务流程的优化建议。包括但不限于挂号、就诊、检查、手术、住院、出院等各个环节，旨在减少客户等待时间、提高服务效率、提升客户体验。

-乙方将对医院现有的服务流程进行详细分析，找出可能存在的问题和瓶颈，并提出具体的改进措施，如优化科室布局、调整人员配置、引入信息化管理系统等。同时，乙方将协助甲方制定服务流程优化的实施计划，并对实施过程进行跟踪和评估。

3.**医护人员培训**

-乙方将为甲方的医护人员提供专业的客户服务培训。培训内容涵盖服务意识提升、沟通技巧改善、客户投诉处理等方面。

-在服务意识提升方面，通过案例分析、角色扮演等方式，引导医护人员树立以客户为中心的服务理念，增强对客户需求的敏感度。

-沟通技巧改善培训将包括医患沟通的语言技巧、非语言技巧、倾听技巧等内容，以提高医护人员与客户之间的沟通效果，减少误解和纠纷。

-针对客户投诉处理，乙方将教授医护人员如何正确对待客户投诉，掌握投诉处理的流程和方法，将投诉转化为提升服务质量的机会。培训将根据甲方的实际需求和医护人员的工作安排，分批次进行，确保每个医护人员都能接受不少于[X]小时的培训课程。

4.**客户关系管理策略制定**

-乙方将为甲方制定全面的客户关系管理（CRM）策略。该策略包括客户分类管理（如根据客户消费金额、消费频率、忠诚度等因素进行分类）、个性化服务方案制定（针对不同类型客户提供差异化的服务内容）以及客户忠诚度培养计划（如会员制度设计、客户回馈活动策划等）。

-乙方将协助甲方建立客户信息数据库，用于收集、整理和分析客户信息，以便更好地实施CRM策略。同时，乙方将定期评估CRM策略的实施效果，并根据实际情况进行调整和优化。

5.**品牌形象提升建议**

-结合客户满意度调查结果和市场趋势，乙方将为甲方整形医院的品牌形象提升提供建议。包括但不限于医院品牌定位的优化、品牌传播渠道的拓展、品牌宣传内容的策划等方面。

-在品牌定位方面，乙方将分析甲方在整形市场中的竞争优势和劣势，确定独特的品牌价值主张，使甲方在目标客户群体中形成清晰、独特的品牌印象。

-对于品牌传播渠道，乙方将建议甲方整合线上线下资源，如利用社交媒体、医美平台、线下活动等多种渠道进行品牌推广，提高品牌知名度和美誉度。

-在品牌宣传内容策划上，乙方将协助甲方制作具有吸引力和说服力的宣传资料，如宣传册、视频广告、患者案例集等，突出甲方的医疗技术优势、服务特色和成功案例。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。服务期满前[X]个月，双方应协商是否续签合同。

三、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.**权利**

-有权对乙方的服务工作进行监督、检查，要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务。

-在乙方未履行或未完全履行本合同约定的义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任；若乙方的违约行为给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿损失。

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