机场国际结算柜台人力资源优化.pdfVIP

第26卷第2期工业工程Vol.26No.2

2023年4月IndustrialEngineeringJournalApril2023

doi:10.3969/j.issn.1007-7375.2023.02.020

机场国际结算柜台人力资源优化

周峻毅，毛宁，陈庆新，胡常伟，程宇，余龙水

(广东工业大学广东省计算机集成制造系统重点实验室，广东广州510006)

摘要:机场中国际结算柜台服务的顾客数量会随着航班情况产生较大波动，利用排队论进行逐段时间平稳化近似，

计算各时段所需服务人员数量的方法导致结果不够准确。因此，首先分析柜台服务人员的平均服务速度，并基于航

班信息预测各航班所需服务顾客的到达情况；其次采用GI/G/m排队论模型，计算每个时段对服务人员的数量需

求，作为人力资源配置的近似初始解；然后搭建仿真模型，通过仿真来优化各时段柜台所需服务人员的数量；最后

将仿真优化的结果与近似解进行比较，分析两者产生差异的原因，为国际结算柜台的人员配置和排班提供决策

依据。

关键词:国际结算柜台；人力需求；排队；仿真；机场地面人员

中图分类号:F562.6文献标志码:A文章编号:1007-7375(2023)02-0176-09

OptimizationofHumanResourcesatInternational

SettlementCountersinAirports

ZHOUJunyi,MAONing,CHENQingxin,HUChangwei,CHENGYu,YULongshui

(KeyLaboratoryofComputerIntegratedManufacturingSystemofGuangdongProvince,

GuangdongUniversityofTechnology,Guangzhou510006,China)

Abstract:Thenumberofcustomersservedbytheinternationalsettlementcounterinanairportfluctuatesgreatlywithflight

conditions,whichisanon-steadyandrandomprocess.Utilizingqueuingtheorytoperformasmoothapproximationtimeby

timeandcalculatethenumberofservicestaffrequiredineachperiod,