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怎样进行有效医患沟通-认识沟通对象心理学家称肢体语言为身势学，看看下面“会话手册”:头部姿势侧向一旁——说明对谈话有兴趣。挺得笔直——说明对谈判和对话人持中立态度。低头——说明对对方谈话不感兴趣或持否定态度。肩部姿势舒展——说明有决心和责任感。耷拉——说明心情沉重，感到压抑。收缩——说明在火头上。耸起——说明处于惊慌之中。医患沟通概述51/92怎样进行有效医患沟通-认识沟通对象手部动作手指叉在一起而面朝上手掌,说明精力集中、果断和有几分优越感在耳朵搔痒痒或轻揉耳朵——对方已不想再听你说下去。用手指轻轻触摸脖子——对方对你说持怀疑或不一样意。把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻——说明对方想隐藏内心真实想法。用手指敲击桌子（脚点地板）——说明对方无聊或不耐烦。用手托腮,食指顶住太阳穴——在仔细斟酌你说话。就是普通用手托腮——说明对方以为无聊,想放松放松。轻轻抚摩下巴——说明对方在考虑做决定。手指握成拳头——说明对方小心慎重,情绪有些不佳。手放在腰上——说明对方怀有敌意,随时准备投入行动。医患沟通概述52/92怎样进行有效医患沟通-认识沟通对象坐姿手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上——说明此人相当自信,对谈话对象稍有些瞧不起。假如你不能容忍首长这般态度,能够“逼使”他改变坐姿,自然也就改变了他心理定向。骑在椅子上——这个坐姿说明对方抱有敌意,或在采取一个寻衅斗殴自卫立场。为了“解除”其斗志,你能够坐到他身后,或直接站到他面前,这一来他不得不改变坐姿。习惯坐在椅子边上——说明对方不自信,还有几分害怕,在做随时“站起来”和中止话题准备。假如一个人使劲趴着桌子坐着,说明此人对话题很感兴趣,也表现出几分不拘小节。这时你能够站起来,在屋子里边走边进行谈话,他也就不再趴着,而且还得伴随你转动身子。医患沟通概述53/92怎样进行有效医患沟通-认识沟通对象腿姿翘二郎腿——普通是表示一个人不露声色观望态度。不过人们往往也经常随便这么坐,没有任何潜台词。一个人假如翘起二郎腿,两手交叉在胸前,收缩肩膀,则说明他已感到疲惫,开会开腻了,对眼前事不再感兴趣。假如一个人坐在你对面,翘起腿成一个角度,则说明他这个人很执拗,性格刚强和好斗。假如他还双手抱膝,则说明谈话结果极难预料,因为这个人不会让步,口齿伶俐,反应快,极难说服他。假如一个人叉腿站着——说明他不自信,担心而不自然。人们在一个陌生而不舒适场所多半爱这么站。假如一个人是收紧脚踝站着——说明他在发怒,在千方百计控制自己。医患沟通概述54/92怎样进行有效医患沟通-认识沟通对象希波克拉底（Hippocrates）“了解什么样人得了病，比了解一个人得了什么病更为主要！”医生不应该只见病不见人，需知病是在活生生人身上发生，医生要治病，首先要治疗病人。医患沟通概述55/92怎样进行有效医患沟通-认识沟通对象歌唱演员嗓子疼10亿美金美腿医患沟通概述56/92怎样进行有效医患沟通-认识沟通对象寻找沟通基础选择恰当交谈方式扑捉有用信息做到有放矢、防止对牛弹琴医患沟通概述57/92怎样进行有效医患沟通-共同基础和端汤盘餐馆老板沟通阿拉伯父子关于交通笑话医患沟通概述58/92怎样进行有效医患沟通-倾听聽无条件接收病人倾诉和巧妙诱导要有足够敏感,琢磨弦外之音医患沟通概述59/92怎样进行有效医患沟通-倾听抓住就诊最主要（本质）原因:几乎全部病人都有特定提前准备要求要问二分之一患者有特定问题要问医生55%患者想要特定治疗60%患者对问题成因有自己想法患者讲述问题次序与问题临床主要性之间没相关系，首先讲述担忧与第二个或第三个讲出相比可能并不是最主要医患沟通概述60/92怎样进行有效医患沟通-倾听Bechman（1984）医生经常在患者刚开始开放性陈说后很快（平均18”,中国平均13”）打断其陈说只有23%患者完成了他们开场陈说在51个被打断陈说中,只有一个患者在稍后有机会再继续并完成他陈说94%打断是以医生取得话语权而结束在打断患者陈说前,医生等候时间越长,所引述出主诉就越多允许患者完成开场陈说会使后期出现问题显著降低在51次接诊中34次是在患者讲出最初担忧后就医被生打断,显然医生假定患者就只有一个问题,或者医生认为患者先讲是最主要问题。被允许完成开场陈说,绝大多数用时不超出60秒,即使勉励他们继续,也没有一个用时超出150秒。医患沟通概述61/92怎样进行有效