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第六章冲突与冲突管理

冲突

冲突定义冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形式而存在。

冲突冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。

冲突的不同观念?20世纪30年代?20世纪40年代末至70年代中叶?20世纪80年代后

冲突的特征客观性主观直觉性程度性二重性

冲突的类型冲突生原影响范目冲突知冲突响建性冲突突破坏性冲突群体冲突个体与个体冲突情感冲突个体内部冲突程序冲突

08组织的气氛冲突产生的根源01人的放肆本性杜布林对冲突根源的分析07引进变革02争夺有限资源06责任不清03价值和利益的冲突05追逐权利04基于本位的冲突

罗宾斯对冲突根源的分析沟通因素

专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊结构因素01纳尔逊和奎克对冲突根源的分析02个人因素技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异

冲突过程冲突分析是处理冲突的基础。庞迪的冲突分析模式的类型、表征和示例

罗宾斯的冲突过程分析

杜布林的系统分析模式

冲突管理

冲