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东财电子商务专业客户关系管理在线作业范文--第1页

2013年9月东财-电子商务专业-客户关系管理–作业1

一、单选题（共13道试题，共52分。）

V

1.Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联

合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户。

A.托管联络中心

B.分布式IP联络中心

C.高效的主动联络管理

D.运营效率解决方案

满分：4分

2.第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变

了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是（）。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

满分：4分

3.()是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算

B.控制预算

C.销售

D.生产

满分：4分

4.在新经济条件下，实施战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是

企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户保持

D.客户挖掘

满分：4分

5.虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到

社会背景的影响。这种说法是（）。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

满分：4分

6.客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估

A.使用经历

B.售后服务

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C.质量

D.价格

满分：4分

7.“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法

（）。

A.正确

B.错误

C.不能肯定

D.看情况而定

满分：4分

8.CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（）两部分组成。

A.生产系统和销售系统

B.客户分析系统和客户设计系统

C.数据仓库建设和数据仓库

D.数据准确和重点客户发现

满分：4分

9.“二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图

的需求。这种说法是（）。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

满分：4分

10.WiseCRMNBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统。

A.成长型

B.成熟型

C.萌芽型

D.衰退型

满分：4分

11.()属于客户的终生价值模型之一。

A.考虑客户当前价值模型

B.不考虑客户当前价值模型

C.考虑客户支出分配的客户终生价值模型

D.考虑客户未来价值模型

满分：4分

12.第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企

业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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