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消费者权益保护工作总结（精选13篇）

消费者权益保护工作总结第1篇

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，

xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，

确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一是建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关

管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，

明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者

权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全

行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二是提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台，公布各类产

品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金

额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设

置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电

话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三是加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，

销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人

民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人

客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息

要素最小化。

四是完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和

联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费

者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行

“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任

部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据

客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发

生。

五是积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性

金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者

取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的3.15“金融

消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里

行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普

及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观

和依法维权意识。

消费者权益保护工作总结第2篇

年初来，大方县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，

根据市工商局20XX年消费者权益保护工作实施意见，结合实际，制定2023

年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展

形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐

稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。

一、积极推进服务领域消费维权监管执法

根据毕节市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，

结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案，开展规范快递服务

行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业

进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵

达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的

市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递

单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整

治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快

递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。

二、积极推进流通领域商品质量监管

（一）开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人

民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作

要求，大方县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底

清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共

有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户，此次专项

整治行动出动人员21人次，车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销

货台帐。

（二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质

监局20XX年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报

了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不

合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻

璃的行