新消费趋势和AI时代袭来在线旅游行业迎机遇.docx

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新消费趋势和AI时代袭来在线旅游行业迎机遇

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?“新旅游时代下的碎片化内容分享和一站式移动消费需求，使得旅游平台需要具备更强的内容与服务能力。用户期待即时分享、即时满足，更便捷地完成从知道到买到的全过程。”马蜂窝旅游网酒店商业总监于洪尚在5月20日举行的以“Smartertrip，Betterlife”为主题的同程艺龙与马蜂窝旅游网战略合作新闻发布会上表示。

近年来，旅游业态一直在发生飞速的变化，随着年轻消费群体的不断成长，人们日常生活与旅行的线上化率不断提升，新旅游时代已经全面到来。在会上发布的《新旅游消费趋势报告2019》(以下简称“报告”)，即针对当下全新一代消费者需求、使用习惯以及市场趋势进行了解读。

该报告指出，分享已经成为当代旅行者的行为偏好。同程艺龙的调研数据显示，60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历的分享行为，分享载体以图片为主(91.1%)，配合文字内容。同时，短视频的分享热度也不断攀升，42.3%的用户使用过这一分享载体；马蜂窝旅游网的调研数据显示，用户分享的内容以风景和美食为主，当地风土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

伴随着分享意愿提升的是用户对于优质旅游内容的需求。来自马蜂窝的数据表明，有95%的游客会在出行前浏览旅游内容。对于年轻游客而言，浏览内容是重要的行前准备，56%的用户表示，他们会浏览大量攻略，做好详尽规划后再出游。与此同时，不断更新的UGC也成为活跃社区的重要支撑。马蜂窝数据显示，有86%的用户曾在马蜂窝产生过评论、点赞、分享等互动行为。2019年以来，分享短内容的用户数相比去年增长了150%，短内容点赞数也以每月32%的速度递增。

短视频、短内容等碎片化内容形态，逐渐成为人们分享与获取内容时的“新宠”，也成为人们“种草”的重要载体。马蜂窝大数据显示，2019年短内容的浏览人数与收藏数逐月上涨，其中4月份比3月份浏览人数上涨37%，收藏数上涨56%。短视频这一新兴内容介质，在2019年也迎来了大规模的增长，4月份浏览人数环比上涨了347%。

值得注意的是，移动互联网除了带来内容分享及获取的碎片化趋势之外，也带来了旅游交易的全面移动化浪潮。马蜂窝数据表明，如今已经有超过90%的交易发生在移动端。

移动交易带来的便利性，也促使消费者逐渐从“价格驱动型”到“服务驱动型”转变，“一站式”消费日益成为主流趋势。公开数据显示，43%的消费者会选择在同一平台购买“交通+住宿+门票”，“门票+景区娱乐产品”也是热门的消费组合。

报告还认为，AI技术在旅游行业的应用将对旅游消费产生深刻影响，AR/VR技术的应用将对消费者获取旅游资讯的方式产生重要影响，进而改变旅游消费决策模式。AI技术将为消费者创造出更加智能的购买方式，包括智能的资讯获取、自动化订单处理等，消费者将可获得管家式的智能服务，行中的各个细分场景均可获得全方位的支持。而AI在线下场景的应用将为消费者创造智能化的体验，包括智能交通、智能住宿、智能景区等。

新的消费趋势和AI时代的来临为在线旅游行业带来了全新的机遇，同程艺龙将以开放的姿态与包括马蜂窝在内的优秀平台紧密合作，共同为消费者提供优质的一站式旅行体验，同时，还将加快AI技术的应用，努力成为用户的智能出行助手。

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-全文完-