网络零售经营实务(第二版) 课件 甘志兰 学习情境6--9 网店日常运营管理 ---利用eBay从事全球零售 .pptx

网络零售经营实务(第二版);（一）知识目标

了解网店的基本架构、各个岗位的工作职责、平台上的基本规则

了解商品标题、商品属性等知识

学习客服需要具备的基本素质和知识

熟悉交易中的常用规则

熟悉网店交易纠纷处理的原则和方法

（二）能力目标

能够利用商品知识回答客户的疑问

能够熟练地发布商品、美化商品

能够坚持对网店进行日常管理

能够灵活应对交易过程中的问题

（三）素养目标

了解我国电子商务发展的速度,感受电子商务对我国社会经济发展的积极作用,培养具有社会责任感和社会参与意识、法律意识的高素质技能人才

在网店运营管理中,培养网络零售相关岗位的职业操守与行为规范;学习导图;;一、网店基本架构;二、网店岗位设置;;一、商品发布管理规则;二、淘宝网评价规则;淘宝处罚措施说明:;;五、淘宝投诉规则;;一、商品发布流程;二、商品发布要点;二、商品发布要点;;;;;四、网店客服在线接待流程与方法;;一、网店物流的内涵;二、网店物流设置;;四、物流配送;;修改价格;二、等待发货;三、已发货;四、交易成功;五、退款;;一、信用评价介绍;二、计分规则(含匿名评价);三、评价修改;四、评价管理;;一、纠纷产生的原因;二、常见纠纷的解决;三、淘宝网后台投诉管理;;;客户资料分析;客户分群;;;;（一）知识目标

了解店内营销、站内营销、站外营销及网店营销策略的基础理论

熟悉店内营销、站内营销和站外营销的营销要点

掌握网店营销的基本策略

（二）能力目标

熟悉淘宝网各类活动的推广及各种推广渠道和营销战略规划

熟悉网店营销流程,了解网络广告的资源及投放形式

熟悉网店营销流程,了解网络广告的资源及投放形式

（三）素养目标

正确认识和理解网店营销的内容,培养具有开拓进取精神和社会责任感的高素质营销人才

能够对网店营销的主要工作内容及流程有整体认识,在营销过程中保持诚信、敬业等;学习导图;;一、店内营销的概念;二、店内营销的意义;;;一、站内营销的概念;二、站内营销的意义;淘宝活动;;一、站外营销的概念;;;;“4C”营销理论;网店开店初期的促销策略;(1)择机推出新品

(2)开发商品新用途

(3)坚持适度促销;二、店铺周期性营销策略;二、店铺周期性营销策略;（一）知识目标

了解全球速卖通平台

熟悉在全球速卖通平台开设店铺的流程

掌握全球速卖通店铺的日常运营与管理

掌握全球速卖通的营销推广工具

（二）能力目标

能注册全球速卖通账号

能在全球速卖通上发布商品

能熟练使用全球速卖通直通车

能熟练使用店铺营销推广工具

（三）素养目标

正确认识和理解全球零售的活动内容,培养具有国际视野、爱国精神和创新精神的跨境电商人才

能够对全球零售的主要工作内容及流程有整体认识;学习导图;;一、全球速卖通简介;二、全球速卖通规则(部分);二、全球速卖通规则(部分);二、全球速卖通规则(部分);二、全球速卖通规则(部分);;四、平台促销活动;五、平台物流;放款时间;;;;一、店铺管理;二、产品管理;;选择预爆款;二、限时限量折扣;三、店铺优惠券;四、全店铺满立减;五、全店铺打折;六、合理使用营销工具;（一）知识目标

掌握网络环境下全球零售的业务流程

掌握eBay平台的日常运营操作模块

掌握eBay平台的营销及推广工具

（二）能力目标

能快速建立eBay店铺

能对eBay店铺进行店铺装修

能对eBay店铺的商品进行上架、编辑及下架处理

能利用平台自身的在线接待工具与其他工具和顾客进行在线交流

具备实现商品的国际物流和配送的能力

具备利用各种推广工具推广店铺商品的能力

具备制订有效的营销计划的能力

具备良好的谈判技巧及良好的沟通能力

具备熟练的英文听、说、读、写能力

具备良好的协调技巧和团队合作精神

（三）素养目标

正确认识和遵守eBay平台的规则,养成踏踏实实、勤勤恳恳的工作作风,具有不惧怕困难的开拓进取精神和国际视野

能够对自己的职业生涯规划有深入认知,对今后从事eBay店铺的主要工作内容及流程有全面认识,具有集体意识和团队协作精神;学习导图;;一、eBay平台简介;二、eBay的平台政策;利用eBay平台上的信息来选择产品;;;六、申请eBay账号注意事项;;一、eBay开店要求;二、eBay全球站点介绍;二、eBay全球站点介绍;三、标题和物品描述技巧;四、站点选择;五、发货、退换策略和包装策略的制定;;;刊登物品;;eBay卖家可以利用站内信(Message)接收和回复来自eBay或eBay其他用户的站内信。站内信分为三种类型:

(1)警告:只有eBay才能发送警告信。警告信的标题前通常带有一个黄色的惊叹号标记。

(2)站内信:来自eBay或者其他eBay用户的站内消息。

(3)eBay公告:eBay可能也会通过站内信的形式发送eBay的新闻和公告给卖家。;;1.买家出价不买

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