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组织文化与环境：
约束力量第3章学习纲要
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者：万能的还是象征性的？根据万能论和象征论比较管理者的行为解释管理者的自由决定权参数组织文化描述组织文化的七个维度详述强文化对组织和管理者的影响解释组织文化的来源描述如何把文化传递给员工描述文化对管理者的影响学习纲要（续）
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节当今管理者面临的组织文化问题描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题描述具有精神境界组织的特点环境描述具体环境和一般环境的要素详述环境部确定性的两个维度界定最具普遍意义的组织的利益相关群体解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤管理者：万能的还是象征性的?管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩管理者：万能的还是象征性的?管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响图表3–1管理的自由决定权参数组织文化组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，很大程度上决定着成员之间如何彼此对待“组织内部我们做事的方式”价值观,象征物,仪式和行为方式含义：文化是种感知文化是种分享文化是一个描述性术语图表3–2组织文化的维度图表3–3 组织文化对比浓厚组织文化与弱组织文化比较浓厚组织文化强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化对组织成员有强有力的影响文化力量大小的影响因素组织规模组织历史雇员的流动程度文化起源影响程度单纯的价值观和信仰拥有浓厚组织文化的优点促使雇员对组织承诺的更多帮助招聘并社会化新员工通过培养和促进员工的积极性提高组织的绩效组织文化组织文化的来源组织的创始人理想和使命组织的经历过去处事的方式高层管理者的行为组织文化的持续性招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化图表3–4浓厚的组织文化与弱组织文化对比员工如何学习组织文化故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观有形信条有形资产来表现与其它组织的不同语言缩略语、短语和组织内部专用词等组织文化对管理者的影响组织文化约束管理者组织认为合适或不合适的任何管理行为组织重视和鼓励的任何组织活动组织文化的整体优势和劣势
在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干Exhibit3–5 组织文化是怎么建立和维护的？图表3–6受文化影响的管理决策图表3–6受文化影响的管理决策(续)组织文化问题创建道德文化风险容忍度高中低水平的进取心与结果一样重视方法创建创新文化挑战与参与自由信任与开放计划时间幽默解决冲突讨论冒险图表3–7给管理者的建议：创建更道德的文化组织文化问题(续)创建回应顾客的文化雇佣合适的员工(在服务客户方面有强烈兴趣的)少一些硬性规定，程序和规章雇员普遍授权良好倾听顾客信息的技能雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度尽职尽责，关注员工的积极主动性图表3–8给管理者的建议：创建更能回应顾客需要的文化精神境界和组织文化工作场所精神境界在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义精神境界组织的特点意义明确的目的关注个体发展信任与开放给员工授权允许员工表达自己精神境界的优点提高员工工作效率
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