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大连地铁运营服务质量调查分析

摘要

随着时代的发展，人们生活水平得到一定程度的提高，出行率也越来越高，因此对地铁运营服务业提出了更高的要求。地铁作为一种现代化的交通工具，其客运服务工作是直接面对广大乘客的工作，所以地铁运营服务工作的质量是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文明程度的一个窗口，是城市交通企业管理水平的综合体现。本文主要就大连地铁车站客运服务质量管理进行了具体的分析，通过SWOT分析方法总结地铁的优势与劣势，根据问卷信息提出问题并给出相关合理性科学性建议。

关键词：地铁；客运服务；质量管理

第1章绪论

1.1课题研究背景及意义

1.1.1研