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全面质量管理知识竞赛试题二--第1页
全面质量管理知识竞赛试题（二）
2010．9
一、填空题
1.质量是指一组满足的程度。
2.产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
3.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
4.产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特
征。
5.质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。
6.魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。
7.质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。
8.ISO8402:1994将全面质量管理定义为“一个组织以为基础，目的在于通过让
和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
9.全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是。
10.质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。
11.组织文化是指组织所有成员所共有的、信念、及规范的组合。
12.愿景是组织未来达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织
正在，以及希望成为什么或被看成什么。
13.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部和外部的合作伙伴
关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果
和创造价值和。
14.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取
顾客期望。
15.过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
16.质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。
17.ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。
18.卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等
七大类目的要求，包括和两个方面。
19.质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。
20.质量改进的基本程序是。
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21.持续改进是增强满足要求的能力的。
22.按照ISO9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机
会、、寻求要因或最佳方案、、实施对策计划、确认改进效果和七个步
骤。
23.ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的
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