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2024-09-21 发布于湖北
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综合医院门诊护理难点与应对策略分析.docx

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综合医院门诊护理难点与应对策略分析

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【摘要】目的：研究综合医院门诊护理难点和应对措施。方法：选取2015年7月到2016年7月期间在我院工作的20名护理人员做实验。对其门诊护理中存在的难点和应对措施进行分析。对比实施措施前后护理相关因子评分和护理工作满意情况。结果：实施后护理安全评分、门诊秩序评分以及护理质量评分相比于实施前，明显较高，组间差异显著（p＜0.05）；对比实施前后护理工作满意情况，组间数据对比呈现为p＜0.05。结论：将综合医院门诊护理工作中的护理难点予以找出，将不完善的制度予以指出，将人员分配不合理的情况予以表明，将护理人员的专业技能水平予以详细的了解，对其存在的问题制定相应的措施，进而使护理质量明显提高。

【关键词】综合医院门诊护理；难点；应对策略

门诊是医疗机构的主要组成部分，是处于一线的医疗服务，其门诊的风貌可以代表整个医院。经研究了解，由于不同的因素使其门诊存在各种各样的护理问题，如候诊秩序较乱、诊治步骤较为复杂、专业护理知识较差、护理人员工作不认真、管理制度不严格等[1]。现对其门诊护理难点和相应措施作分析。

1.基本数据与方法

1.1基本数据

选取20名护理人员作为研究对象，2015年7月到2016年7月作为选取时间。所有护理人员全为女性，其年龄选取范围为25~45岁之间，（34.16±2.67）岁为中位年龄。

1.2方法

对医院门诊护理相关流程予以详细了解，并对其具体实施步骤予以详细掌握，进而对其护理工作中存在的问题予以找出，并制定相应的措施。（1）将接诊流程简化：如想使门诊就诊秩序得到良好的控制，需将候诊环境中的嘈杂问题予以解决，将就医流程予以重新制定。护理人员需根据不同情况、不同时间、不同事件，做到换位思考，制定有创造性和有序的路径，将不必要的步骤予以省略，将患者的就诊时间予以缩短，提高护理效率。（2）将护理安全制度予以完善：护理安全措施决定护理质量的高低，考评人员需对护理安全效果进行交叉评估，主要为护理人员和患者，将护理中不安全因素予以指出，并针对其制定相应的解决措施，做到良好的防范作用，禁止不安全事件出现。在参与本研究的护理人员中制定相应的安全规定，可将工作中的疏漏予以及时发现，进而使护理人员的安全意识予以提高。（3）护理技能培训：根据各护理人员的工作区域，对其进行针对性的护理技能培训，对护理人员的学习态度、工作态度、护理技能等进行考核，并自行制定短期和长期目标，对于不同基础的护理人员需针对其不足予以重点培训，并定期对护理人员进行考核。对于急诊技术和急救知识掌握不熟练的护理人员予以一对一培训，使其尽快的掌握相关知识。

1.3判定指标

对20名护理人员的护理相关因子评分和护理工作满意情况进行判定。

1.4统计学分析

采用统计学分析软件对20名护理人员的所有资料进行检验，使用软件为SPSS17.0软件，使用()表示计量资料（护理相关因子评分），使用t检验方法对其检验结果进行检验；使用（%）率表示计数资料（护理工作满意情况），使用X2检验方法对其检验结果进行检验。组间数据对比呈现为（p＜0.05）。

结果

2.1对比实施前前后20名护理人员的护理相关因子评分，组间数据存在显著差异性（p＜0.05），具体内容呈现在表1中。

表1对比实施前前后20名护理人员的护理相关因子评分（分）

组别

护理安全评分

门诊秩序评分

护理质量评分

实施前（n=20）

41.7±13.4

44.2±14.1

42.2±12.9

实施后（n=20）

99.2±4.2

98.2±6.3

97.8±3.1

t值

18.3117

15.6374

18.7416

p值

＜0.05

2.2对比实施前后20名护理人员的满意度

实施前，20名护理人员中，有12名护理人员对护理工作表示满意，其满意度为60.00%（12/20）；实施后，20名护理人员中，有19名护理人员对护理工作表示满意，其满意度为95.00%（19/20）；经检验，X2值=7.0251，p值=0.0080＜0.05。

讨论

医院门诊护理工作具有较大的工作量、涉及范围较广，门诊护理人员需要熟练掌握护理技能和护理知识。对于患者的心理情绪应予以第一时间了解，并与患者进行良好的沟通，对患者进行详细的解释[2]。现今由于就诊患者较多，其经济状况、个人素质、对护理服务的要求均存在明显差异，而以往的护理服务不能有效满足患者，进而对现今的护理工作带来极高的挑战。主要找到以往护理工作中存在的管理制度不完整、人员分配不合理、护理人员对护理知识的掌握度较低等问题。针对其不足之处制定针对性措施，将护理工作流程予以明确，将护理制度予以完善，根据护理人员