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团体标准
T/SAQXXXX—XXXX
群众性质量提升活动专项服务质量提升
用户满意服务明星成果评价准则
征求意见稿
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
上海市质量协会发布
T/SAQXXXXX—XXXX
目次
前言II
引言1
1范围2
2规范性引用文件2
3术语和定义2
4用户满意服务明星的基本条件3
4.1总则3
4.2基本条件3
5用户满意服务明星成果评价要求3
5.1总则3
5.2成果背景3
5.3过程实现4
5.4效果4
附录A（规范性）用户满意服务明星成果评价的评分表5
参考文献7
I
T/SAQXXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本文件由上海市质量协会提出并归口。
本文件起草单位：上海市质量协会、……
本文件主要起草人：……
首期承诺执行单位：……
II
T/SAQXXXXX—XXXX
引言
根据上海市质量工作领导小组办公室、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会联
合印发的《关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》中的有关要求，为引导各类组织围绕服务
经济和服务民生，深入开展专项服务质量提升活动，形成用户满意服务明星成果，特制定本文件。
本文件要求各类组织推进服务质量标准化的过程中，在选树直接为用户及相关方提供服务且在本组
织或行业内具有质量标杆示范作用的现场团队或人员的基础上，以满足或超越用户及相关方需求、追求
卓越为价值导向，开展专项服务质量提升活动，形成用户满意服务明星成果，赢得用户满意和忠诚。
1
T/SAQXXXXX—XXXX
群众性质量提升活动专项服务质量提升
用户满意服务明星成果评价准则
1范围
本文件规定了用户满意服务明星的基本条件和成果评价要求。
本文件适用于各类组织开展群众性质量提升活动中，实施专项服务质量提升，进行用户满意服务明
星成果的第一方、第二方、第三方评价。
注1：第一方评价是指组织内部开展的用户满意服务明星成果评价。
注2：第二方评价是指组织的上级管理单位/部门、投资方、业主方、外包委托方对本组织开展的用户满意服务明星
成果评价。
注3：第三方评
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