医患沟通与棘手医患纠纷防范.pptVIP

笑的六大魅力可以使消沉的心复原,产生愉快的心情。是对别人表示爱以最单纯、最伟大的捷径。在人际关系上产生无可测定的价值。不但使一个人外表变得漂亮,也会唤起别人的好感。是信赖之本。赞美时要注意的细节要有实际内容。要从细节开始。注意当时的环境。我国医德医风现状现状BECDA价值观扭曲医德教育缺位分配机制不健全医患关系紧张政府投入不足医德医风的具体体现医德规范行业纪律医德医风医德医风的具体体现医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。2、尊重病人的人格与权利，一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人：4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密：6、互学互尊，团结协作。7、严谨求实，奋发进取，努力学习，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。行业纪律1、医务人员在医疗服务中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；2、医务人员不准接受药品、试剂、医疗器械等生产、销售者的回扣、提成和其他不正当利益；3、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗、或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成；4、医疗机构和医务人员不准通过开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查违规开单提成；5、医疗机构的一切财务收支应由单位财务统一管理，严禁科室设立“小金库”加强宣传教育，严格管理。对不听劝告、顶风违纪、以身试法的工作人员，要依法给予严肃处理。6.医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。加强沟通构筑医患互信医疗模式当前医疗纠纷发生的主要原因医患之间缺乏信任（见图）强化医疗告知,增进医患沟通,构筑医患互信的新型医疗模式,有助于化解医疗纠纷影响沟通的关键因素——时间改变行为模式,增强沟通效果有效沟通的基础是沟通双方认同感的建立特鲁多医生的墓志铭Tocuresometimes；torelieveoften；tocomfortalways有时,去治愈；常常,去帮助；总是,去安慰。成功的因素沟通与人际关系：85%专业知识或技能：15%现实社会中不得不承认的事实成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人。老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。沟通是什么？！何谓沟通沟通是有效工作的手段；沟通是双方磋商共同的意思；沟通是律师最应具备的技巧；沟通是一切组织管理行为的灵魂；沟通是每个人都应该学习的课程；沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；“沟通能力”是初始印象的最大部分；沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要管理方式；沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学；又是一门工作和生活艺术；沟通让你更有影响力！何谓沟通？沟通的概念沟通是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程；有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同；沟通的结果不但双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。

沟通方式语言沟通说话、书写、电影、电视、歌曲、网络等。非语言沟通体态语言、空间效应。信息的全部表达:言辞占7%语调占38%表情占55%言辞占7%表情占55%语调占38%语言性沟通交流（7%）沟通中的漏斗原则——信息衰减模式沟通金三角沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。沟通的冰山模式沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时,谈的是同一个话题,但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分,而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。造成沟通困难的因素非语言性沟通交流（93%）定义不能使用词语的信息交换,可伴随语言时一些非语言表达方式,称身体性语言。种类仪表和身体的外观身体的姿势和步态面部表情目光的接触手势触摸声音非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等.非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。基本类型说明、解释和举例身体动作手指、面部表情、眼神眼色、触觉接触等。形体特征体形、体格、姿态、身体或呼吸的气味、身高、体重、头发