用文化软实力提升医院新形象1.docxVIP

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用文化软实力提升医院新形象

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?［摘要］：医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。为加强乡镇医院文化建设，用文化软实力提升医院的新形象，满足广大人民群众对医院服务的需求，笔者作为乡镇医院的管理者做了有益的探索。

［关键词］乡镇医院??文化建设??工作思路

［正文］

所谓医院文化，是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映,是医院的灵魂，作为一种软实力，越来越受到人们的重视。那么，如何才能建设好乡镇医院文化，笔者认为，在当今发展的新形势下，乡镇医院必须深刻认识医院文化的作用、不断提炼医院文化的精髓、努力营造医院文化的氛围、用先进的文化理念凝聚人心，只有这样才能有效提升医院的形象:

深刻认识医院文化的作用

一是导向作用。医院文化反映的是医院及职工共同价值观，价值观念和行为文化，具有导向作用。可以引导全体医护职工在参与文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同，逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一，从而引导职工产生符合共同价值观要求的行为。

二是约束作用。医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用，包括思想约束和行为约束，要让医院文化深入人心，变成广大职工的自觉行动，自觉把“全心全意为人民服务”牢记心中，就会自觉做到从我做起，从点滴做起，从一言一行做起，保持良好的职业道德，从而提高乡镇医院的良好形象。

三是凝聚作用。医院文化是通过医务人员的知觉、信念、期望，产生对医院核心文化的“认同感”，实现医院目标的“使命感”，对本职工作的“自豪感”以及对集体的“归属感”，使之对医院产生一种向心力，自觉地把自己的思想和行为与医院整体联系在一起，进而产生医院总体目标的凝聚力，极大提升医院建设品质。

四是激励作用。医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想，增强其事业心和责任感，使每个人的精神需要得到满足。而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性、创造性，把本职工作干得更好。要用先进典型、身边的楷模榜样，引导大家向上向善，是我们必须坚持的工作方法。通过表彰先进，就会产生一种积极向上的效应，从而推动医院总目标的实现。

五是辐射作用。医院文化是社会文化的亚文化，也是社区文化的重要组成部分。医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在一定区域范围内发挥作用，对本区域群体成员的行为产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，可以通过新闻媒介、患者的自身感受的介绍、患者之间的信息的传递等渠道，去影响大众的认知和选择，从而影响社会文化和社区文化。?

不断提炼医院文化的精髓

乡镇医院在历史发展进程中，沉淀了深厚的文化，文化理念提炼就是从这深厚的文化中挖掘的精髓与医院目前发展所需的时代精神结合而成。反映医院文化理念的内容包括以下几项：

一是医院价值观。医院价值观是一家医院解决自身发展中如何处理内外矛盾的一整套准则，是医院在服务患者和经营管理过程中所推崇的基本信念，是一种关系范畴，主要强调关系的处理。价值观展示医院的经营宗旨，价值观规范医院的职工行为，价值观影响医院的发展方向等。如以人为本，以病人为中心，珍视员工，团队合作，领导力，奉献，尊重等。

二是医院精神。医院精神是一种状态范畴，指医院整体的意志状况、思想境界和理想追求，偏重强调所追求的精神状态，是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及职工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。如追求卓越，勇于攀登，崇尚学术，厚德精业，积极进取，精诚合作，持续改进，开拓创新，求精，文明，勤奋等。

三是医院使命。医院的使命是医院为什么存在，存在的理由或价值是什么，医院职工在这里工作的意义是什么。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。使命是一种根本的、最有价值的、崇高的责任和义务，它能把职工凝聚在一起，并激发大家共同向既定的目标迈进

四是医院院训。院训是彰显医院文化特色和文化建设成果的点睛之笔，担负着医院“文化名片”的作用。它承载了医院发展历史的文化精髓，也体现了当代医务人员的核心价值观，能够起到引领和激励的作用，提高员工主动承担责任、修正个人行为的自觉性。如：“恪守职业道德，提高职业技能，改进服务方法，提升服务水平”，“厚德仁医，严谨求实，奉献创新，和谐发展”。

五是医院服务理念。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程,是在为患者提供医疗服务中所应该具备的价值理念，它有利于恒久保持服务质素，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。如：“以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务”