工程回访记录表（标准版）.docVIP

工程回访记录表

编号：SDTR-QR-51

工程名称

顾客名称

合同编号

质量等级

标段长

交付时间

回访形式

回访情况及存在问题：

回访人：年月日

问题的原因及责任：

顾客意见：

对本次回访的满意程度：■满意较满意□基本满意□不满意□很不满意

签章（或记录）：年月日

处理意见：

维修记录表编号：工程部负责人：年月日

工程回访记录表（标准版）使用说明

一、文件概述

工程回访记录表（标准版）是一份用于记录工程项目交付后，企业对顾客进行定期或不定期回访的标准化文档。该表格旨在通过系统性的回访流程，收集顾客对工程质量的反馈意见，及时发现并解决问题，提升顾客满意度，同时为企业持续改进工程质量和服务水平提供依据。

二、表格结构解析

基本信息区

工程名称：明确记录回访所针对的工程项目名称。

合同编号：标识工程项目的合同编号，便于后续查询和追踪。

质量等级：记录工程项目在交付时的质量评定等级。

标段长：如适用，填写工程项目的标段负责人或相关信息。

交付时间：记录工程项目的实际交付日期。

回访形式：简要说明回访的方式，如现场回访、电话回访、邮件回访等。

回访情况及存在问题区

该区域分为多个回访记录栏，每次回访均需填写。回访人需详细记录回访过程中发现的问题、顾客反馈的意见及建议等。同时，需注明回访的日期和回访人的姓名。

问题的原因及责任区

针对回访中发现的每个问题，需进一步分析问题的原因，并明确责任归属。这有助于企业快速定位问题根源，采取有效措施进行整改。

顾客意见区

顾客需在此区域表达对本次回访的满意程度，并可选择“满意”、“较满意”、“基本满意”、“不满意”或“很不满意”等选项进行评价。同时，顾客可留下具体的意见和建议，以便企业进一步改进。顾客需签章或记录以确认其意见的真实性。

处理意见及维修记录区

针对顾客反馈的问题，企业需在此区域给出具体的处理意见，并填写维修记录表编号以便追踪。工程部负责人需签字确认处理意见，并注明处理日期。

三、使用流程

准备阶段：在工程项目交付后，根据企业规定或顾客需求，确定回访计划和回访形式。

实施回访：按照计划进行回访，详细记录回访情况及存在的问题。

问题分析与责任明确：对回访中发现的问题进行深入分析，明确问题原因和责任归属。

顾客意见收集：收集顾客对本次回访的满意程度及具体意见和建议。

制定处理意见：针对顾客反馈的问题，制定具体的处理意见和维修方案。

执行与跟踪：按照处理意见进行维修或改进，并跟踪处理结果，确保问题得到有效解决。

归档与总结：将回访记录表归档保存，定期进行总结分析，为企业持续改进提供依据。

四、注意事项

回访过程中应保持客观公正的态度，认真听取顾客意见。

对顾客反馈的问题应及时响应和处理，确保顾客满意度。

回访记录表应填写完整、准确、清晰，便于后续查询和追踪。

定期对回访记录表进行汇总分析，发现共性问题并采取措施进行改进。

综上所述，工程回访记录表（标准版）是企业进行工程项目回访的重要工具。通过规范使用该表格，企业可以及时了解顾客需求和反馈意见，提升工程质量和服务水平，增强顾客满意度和忠诚度。