养老院管理-考核考评.docx

养老服务考核明细表

部门

检查内容

具体每一项

分值

护理部

护理内容

老人生活：衣着、头发、胡须、指甲、趾甲、气味(包括房间)。

2分

特别护理内容

医疗：协同处理特定护理内容。

5分

服务态度

训斥老人、有辱骂老人(包括直接或间接)与家属争论、给脸色。

10分

卫生打扫

房间地面、门窗、桌、椅、橱柜、床上用品、床头柜、衣物叠放。镜子、台盆、洗漱用品摆放

3分

个人仪表仪容

头发、工作服、鞋、指甲、精神面貌、文明礼貌。

2分

护理事故

轻度：外表伤、起包、淤青、皮肤湿疹等；

中度：骨裂、骨折、卧床等；

重度：造成伤亡结果；

轻10分，中30分，重50分。

护理投诉

①服务态度、②护理范围、③其他违规行为。

①10分，

②20分，③20分

护理记录情况

延误、乱写、超时、漏记、不交等。

5分

医护部

派药正确

无差错、无漏发、无及时补充等。

10分

记录情况

不记录、有涂改、漏写、延误记录。

15分

医护服务

服务态度、跟进时间及时联系家属补充药品、

特殊情况处理得当。

20分

备注：月总分扣除在50分一下，1分=5元；月总分扣除150分以上，1分=30元；月总50分以上(包含50分)1分=10元；月总分扣除200分以上，1分=50元。

月总分扣除100分以上，1分=20元；

个人

月奖励

1·当月满勤；2·当月无处罚；3·有受到内部表扬或老人及家属表扬；4·集体评选通过。

人数：2人

个人

季度奖励

1·当月满勤；2·连续2个月无处罚；3·有受到内部表扬或老人及家属表扬；4·集体评选通过。

人数：3人

个人

半年奖励

1·请假不超过5天；2·半年处罚分值在10之内；3·至少有2次受表扬(不论形式)4·集体评选通过。

人数：4人

个人

年度奖励

1·请假不超过5天；2·一年处罚分值在20之内；3·至少有3次以上受表扬(不论形式)4·集体评选通过。

人数：5人

养老服务考核明细表

餐饮部

环境卫生

符合厨房打扫要求及规定。

10分

餐具卫生

符合餐具清洗及消毒要求及操作流程。

20分

食品卫生

按食堂食品规范操作内容执行。

50分

个人卫生

按食堂个人卫生要求检查。

5分

食品操作内容

按食品操作规范检查。

30分

安保部

在岗位表现

脱岗、代岗(允许除外)、门岗滞留无相关人员

5分

岗位执行

漏登记、没有及时关开起电控门、走失老人、杜绝危险发生。

50分

服务态度

主动询问、热情介绍、把控进出。

10分

公共保洁

保洁区域

清洁情况、清洁次数、完成状况。

5分

跟进时间

及时度、清理程度、保洁成果。

10分

洗衣房

收发时间

是否按时、是否完成。

2分

衣物消毒情况

按要求操作、有无违规操作。

10分

衣物发放差错情况

差错情况：轻口中口严重口

轻5分，中15分，重20分。

引发交叉传染情况

有发生口严重发生口

0分，50分(严)

维修部

保修时间

2小时以上口，半天以上口，隔天口

轻5分，中15分，重20分。

设备设施维护保养

无维修记录，无保养，无台账。

轻5分，中15分，重20分。

其他

吵架

双方吵架，顶撞上级领导，不执行领导安排。

30分

备注：月总分扣除在50分一下，1分=5元；月总分扣除150分以上，1分=30元；月总50分以上(包含50分)1分=10元；月总分扣除200分以上，1分=50元。

月总分扣除100分以上，1分=20元；

个人

月奖励

1·当月满勤；2·当月无处罚；3·有受到内部表扬或老人及家属表扬；4·集体评选通过。

个人

季度奖励

1·当月满勤；2·连续2个月无处罚；3·有受到内部表扬或老人及家属表扬；4·集体评选通过。

个人

半年奖励

1·请假不超过5天；2·半年处罚分值在10之内；3·至少有2次受表扬(不论形式)4·集体评选通过。

个人

年度奖励

1·请假不超过5天；2·一年处罚分值在20之内；3·至少有3次以上受表扬(不论形式)4·集体评选通过。

提供服务后超1小时未记录，2分；未做记录，5分；记录错误3条及以上，3分名称：给药；错发、漏发、计量偏差，7分。未及时补充药品余量，3分

名称：医护台账；无记录，15分；台账卷面表述不清楚、不完善，10分；超出24小时未记录，5分

老人或家属投诉服务态度，10分；未及时向家属沟通老人情况；10分；老人意外情况未及时与家属沟通，造成家属不满情绪，15分