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医药人员工作总结6篇

医药人员工作总结篇1

作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的乐观性，如何合理调配资源（包含时间）是一件特别困难多而杂而又特别紧要的事情。可以说每一区域（片区）都是公司销售部的基本管理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。鉴于此，片区（或区域）管理，就通过合理使用资源（销售时间、销售工具、促销费用、人力资源）来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺利消失于流通领域，加添片区内市场掩盖面，提高销售业绩，降低销售费用。

（一）药品的流通渠道

1、通常情况下的药品流通渠道为：

制药公司——经销商——医院、零售药店——患者

2、药品在医院内的流通过程：

经销商、制药厂——药库——小药房——医师——患者

（二）药品流通渠道的疏通

一个确有疗效，有肯定市场的新药被经销商或医院接受，原来应是一件特别容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题显现，而一种新药要被患者最终消费，必需首先保证渠道畅通。

经销商的疏通：

（1）富有吸引力的商业政策

注意：

a、永久站在客户（经销商）的立场上来谈论一切。

b、充分叙述并认真计算出给他带来不同寻常的利益。

c、沟通现在和将来的宏大目标。

（2）良好的伙伴、伙伴关系

a、充分敬重对方，以诚动人，以心征服对方。

b、良好的沟通技巧和常常沟通来维持紧密关系。

c、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系。

d、了解不同客户的需求。

（3）较强的自我开发市场本领

a、认真介绍所辖片区（区域）销售力气，促销手段和活动。

b、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略。

c、认真了解公司产品疗效，主治及应用推广情况。

d、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。

具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事。

医药人员工作总结篇2

我于20xx年7月25日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮忙下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，重要负责的工作有：

1、服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划布置、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

2、负责医院总机的管理工作。

3、负责全部来院客户和院外客户的咨询工作。

4、负责医院全部客户回访和满意度调查工作。

5、负责受理和调查处理客户投诉工作。

6、负责关爱卡的销售和管理工作。

7、负责网上回贴和网上在线咨询工作

8、完成总经理和院领导交办的其他工作

在工作初始阶段，部分工作中显现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的引导及同仁的帮助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作潜力，也在不绝完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经过，使我清楚的瞧到了在与客户接触的实际工作情形，为我日后的工作，打下了坚实的基础。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得理解和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必定会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好，就能够减轻医院所经受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中；反之，假如这个岗位做的不理想，不但仅会在与客户的沟通中破坏医院的形象及声誉，也会挥霍很多人力物力，分散攻坚力气，对医院的顺利发展造本钱可避开的延缓。

由于深知这项工作的紧要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或介绍。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并渐渐完善了投诉处理流程，不同的介绍或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不但仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，定时到岗，并对每一齐介绍投诉，都按类型分类并进行了认真登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，予以客户满意的解答，以期省去公司一部分不必需的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避开今后显现仿佛投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题予以解决、落实。

在实际工作中，我也存在着很多缺点和不足，譬如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏决断，偶然也会被小的波折影响工作信心。认得到不足的同时，我始终坚信，自省是改善提高的前提。在今后的工作中，我